Мудрый Гик

Прохождение Joom: Советы, WIKI, Обзоры

JOOM - программа на андроид с датой выхода 01.06.2016 г. от компании Joom. В статье мы обобщили официальные руководства и гайды игры, ответы разработчиков на вопросы игроков. Внимание, статья периодически обновляется, заглядывайте на сайт Мудрый Гик почаще.

Содержание статьи

  1. Часто задаваемые вопросы
  2. Оформление заказа и оплата
  3. Доставка и отслеживание
  4. Возврат средств и гарантия
  5. Товары от российских продавцов



Joom: Часто задаваемые вопросы

Что такое Joom? Joom - это интернет-площадка товаров из Китая, на которой Вы найдете все, что Вам нужно - и даже больше! - по очень низким ценам. Преимущества:

Кто это такие? Joom - молодая и амбициозная компания, зарегистрированная в Латвии, с офисом разработки, расположенным в Москве. Их миссия - сделать универсальную платформу, через которую любой человек сможет купить любую вещь из любой точки земного шара.

Для чего нужна авторизация? Авторизация позволяет просматривать Ваши заказы с любых устройств, на которых установлен Joom, и через веб-сайт.

Я могу совершать покупки без авторизации? Да. Авторизация необходима для покупок через веб-сайт, но в приложении можно обойтись без нее. Имейте в виду, что заказы, оформленные без прохождения авторизации, могут исчезнуть из вкладки Мои заказы, если приложение Joom обновится или будет переустановлено. Восстановить их сможет только служба поддержки. Поэтому рекомендуется авторизоваться перед шоппингом.

Как авторизоваться? Чтобы авторизоваться, сделайте следующее:

  1. Кликните на иконку профиля в правом нижнем углу на главной странице приложения.
  2. Нажмите на кнопку "Войти".
  3. Выберите удобный для Вас способ авторизации. Жителям РФ и стран СНГ доступны следующие опции: Вконтакте, Одноклассники, Facebook и Google+.
  4. Введите логин и пароль, если требуется. Не беспокойтесь, Joom не имеет прямого доступа к Вашим логину и паролю.
  5. Разрешите доступ к Вашему e-mail адресу, если необходимо.

Что такое магазины? Магазин - это место, в котором продаются товары от одного продавца.

Откуда берутся отзывы на магазин? Отзывы на магазин - это отзывы на товары, представленные в магазине. Все отзывы на Joom настоящие и написаны людьми, получившими свои покупки.

Как формируется оценка магазина? Оценка магазина - это средняя оценка товаров продавца. Оценить товар могут лишь те покупатели, которые уже получили товар.

Как добавить магазин в "Избранное"? Сделайте следующее:

  1. Зайдите на страницу понравившегося Вам товара и прокрутите вниз.
  2. Нажмите на название магазина, чтобы открыть его страницу.
  3. Нажмите на кнопку с сердечком "В избранное".
  4. Готово! В следующий раз, когда Вы захотите побаловать себя покупкой, магазин с проверенной репутацией будет у Вас под рукой, а именно - во вкладке Избранное.

Что такое купоны? Купон - это скидка на покупку. Есть два вида купонов:

  1. Купон на процент от стоимости покупки, например, на 10%, или 15%. Чем больше стоимость покупки, тем больше скидка.
  2. Купон на сумму от 1 до 10 000 рублей. Сумма купона вычитается из стоимости всей покупки. Обратите внимание: итоговая стоимость покупки не может быть меньше 1 рубля.

Есть ли у купона срок годности? Да! Некоторые купоны "живут" 5 дней, некоторые - 5 лет. В любом случае, решение о покупке со скидкой лучше не откладывать в долгий ящик! Срок годности купона всегда указан на его карточке.

Где посмотреть мои купоны? Если у Вас есть купон, Вы увидите его разноцветный корешок в корзине. Например, вот так:

Если Вы ткнете на корешок, откроется страница с выбором купона. На ней Вы можете:

Как использовать купон? Вот несколько примеров:

Купон можно использовать только один раз. Покупайте с умом!

Что такое пуш-уведомления? Пуши - это краткие сообщения, которые всплывают на экране мобильного телефона. Пуши бывают нескольких видов:

Как изменять настройки пушей? Сделайте следующее:

  1. Откройте свой профиль и выберите опцию "Уведомления";
  2. Нажмите на значок настроек в правом верхнем углу;
  3. Выберите, какие пуши Вы хотите получать.

Что такое баллы и как их получить? Баллы - это система вознаграждения внутри приложения. 1 балл = 1 рубль. Сейчас баллы можно получить:

Где найти баллы? Информацию о баллах, их количестве и истории начислений можно найти в Профиле. Для этого достаточно нажать на плашку "N баллов" под Вашим именем.

Как воспользоваться баллами? Баллы можно использовать при совершении покупки: они отобразятся в Вашей корзине.

Какие товары можно оплатить баллами? Любые! Вам всего лишь нужно добавить их в корзину и накопить то количество баллов, которое будет равно стоимости предстоящей покупки.

Баллы будут жить вечно? Не совсем: жизненный цикл баллов - 180 дней с момента их начисления.

У меня нет баллов! Сейчас балльная система доступна только пользователям мобильной версии Joom. Версия приложения должна быть выше 2.4 (iOS) или 2.6 (Android).

Можно ли связаться с продавцом? Сейчас в Joom нет связи с продавцом, но Вы можете написать в службу поддержки!

На каких языках работает служба поддержки? Сейчас агенты знают одиннадцать языков:

Joom: Оформление заказа и оплата

Как изменить валюту в приложении? На Joom удобно ориентироваться в ценах, ведь Вы можете легко изменить валюту в приложении. Сделать это очень просто:

  1. Зайдите в раздел "Мой профиль";
  2. Нажмите на кнопку "Валюта";
  3. Выберите валюту, в которой хотите увидеть цены.

Как изменить валюту на веб-сайте? На Joom удобно ориентироваться в ценах, ведь Вы можете легко изменить валюту на веб-сайте. Сделать это очень просто:

  1. В верхнем правом углу сайта нажмите на буквенный код валюты;
  2. Выберите валюту, в которой хотите увидеть цены.

Как сделать заказ? Сделать заказ очень просто:

  1. Выберите товар. Укажите его вариант (цвет, размер, комплектацию) из представленных продавцом и количество вещей, которое хотите купить.
  2. Нажмите "Купить сейчас".
  3. Введите полный адрес доставки (включая индекс и номер квартиры), личные данные, номер телефона, адрес Вашей электронной почты.
  4. Проверьте введенные данные и сохраните адрес.
  5. Оплатите заказ любым удобным для Вас способом.

Как правильно указать адрес доставки? Чтобы заказ дошел до Вас как можно быстрее, рекомендуем Вам следовать трем золотым правилам:

  1. Никогда не указывайте адрес почты в качестве адреса доставки.
  2. Всегда указывайте полный домашний адрес с точностью до квартиры или дома (если Вы живете в частном доме).
  3. Перепроверьте почтовый индекс. Если Вы не уверены, какой индекс указать, введите адрес на сайте Почты России - она поможет! Кроме того, Joom тоже подскажет, какой индекс нужно использовать, если Вы введете улицу и дом.

На каком языке писать адрес? Вы можете указать адрес на своем родном языке.

Где указать отчество? К сожалению, на данный момент у нет отдельного поля для отчества. Укажите его в поле "Имя", если этого требуют правила Вашей страны.

Сколько стоит доставка? Доставка в Joom бесплатна, однако Ваша посылка может облагаться НДС, таможенными пошлинами или налоговыми сборами в зависимости от законодательства страны, в которой Вы живете.

Оплата подобных расходов ложится на получателя. Если Вы не уверены, будут ли с Вас взиматься дополнительные расходы или нет, свяжитесь со справочной таможенной службы Вашей страны.

Мне нужно указывать ИНН при оформлении заказа? Описанный ниже закон касается только посылок, которые доставляются курьерскими службами (например, SPSR, СДЭК или RETS). Если Вашу посылку доставляет Почта России, закон на нее не распространяется. Согласно закону ФТС Российской Федерации №1861 от 24 ноября 2017 года, покупатели товаров в зарубежных Интернет-магазинах должны предоставлять таможенной службе следующую информацию:

Когда нужно мне указывать паспортные данные и ИНН? Если Вашей посылкой занимается курьерская служба, она пришлет Вам письмо или СМС, когда Ваша посылка будет проходить таможенное оформление. Вам пришлют:

А если я не хочу указывать свои личные данные? Если Вы не укажете паспортные данные и ИНН, Ваша посылка не пройдет таможенное оформление и будет возвращена отправителю. В таком случае Вы сможете получить возврат средств через 75 дней после оформления заказа.

Какие способы оплаты принимает Joom? Joom принимает оплату пятью способами:

  1. Банковской картой (Visa, MasterCard, Maestro, Мир и др.);
  2. Через аккаунт Paypal;
  3. Через QIWI кошелек;
  4. Через кошелек Яндекс.Деньги;
  5. Через карту Совесть и Халва.

К сожалению, оплата со счета мобильного телефона и оплата наложенным платежом на данный момент недоступны. Вам не стоит беспокоиться за сохранность платежных данных - совершать покупки с Joom не только просто, но и безопасно. Joom позаботились о том, чтобы вся информация, которая передается через них, была зашифрована и надежно защищена.

Как правильно вводить данные карты? Для оформления заказа нужно ввести следующие данные карты:

Совершать покупки с Joom не только просто, но и безопасно: Joom не хранит у себя ни полный номер Вашей карты, ни код безопасности, а вся информация, которая передается через Joom, зашифрована и надежно защищена.

Платеж отклонен! Почему? Платежи по картам нередко отклоняются по следующим причинам:

Если Ваш платеж отклонен, обратитесь в банк, выпустивший карту, для выяснения точной причины. Joom делает все возможное, чтобы улучшить систему приема платежей, и работает в тесном контакте с платежными партнерами.

С меня списали деньги, но заказ не оформился. Что делать? Проверьте детальную выписку по Вашему счету и убедитесь, что деньги действительно списаны. Если списание произошло, напишите в службу поддержки. Чтобы ускорить решение вопроса, отправьте им следующую информацию:

  1. Маску карты. Это первые 6 и последние 4 цифры на карте. Пример: 123456******1234. По маске карты проверят историю платежей.
  2. Дату, время и сумму списания.
  3. Скриншот или фотографию, на которых видно списание.

Как изменить размер/цвет товара до отправки? Для того, чтобы изменить заказ, придется сначала отменить его, а потом купить заново.

Вы можете отменить заказ, пока он находится в статусе "Оплачен". Если заказ перешел в статус "Подтвержден", отменить его невозможно.

Как отменить заказ в приложении? Вы можете отменить заказ в течение 2 часов, пока он находится в статусе "Оплачен". Деньги за отмененный заказ вернутся к Вам в течение 7-14 банковских дней. Если прошло два часа и заказ перешел в статус "Подтвержден", отменить его невозможно.

  1. Выберите опцию "Мои заказы";
  2. Выберите заказ, который хотите отменить, и кликните по нему, чтобы открыть карточку заказа;
  3. В карточке заказа нажмите на кнопку "Отменить заказ".

Как отменить заказ на веб-сайте? Вы можете отменить заказ в течение 2 часов, пока он находится в статусе "Оплачен". Деньги за отмененный заказ вернутся к Вам в течение 7-14 банковских дней. Если прошло 2 часа с момента оформления заказа и он перешел в статус "Подтвержден", отменить его невозможно.

  1. Нажмите на иконку своего профиля на веб-сайте и выберите опцию "Мои заказы";
  2. Выберите заказ, который хотите отменить, и кликните по нему, чтобы открыть карточку заказа;
  3. В карточке заказа нажмите на кнопку "Отменить заказ".

Указан неверный адрес доставки! Что делать? Вы можете изменить адрес, пока заказ находится в статусе "Оплачен". Если 2 часа уже прошло и заказ перешел в статус "Подтвержден", изменить адрес невозможно.

  1. Зайдите в Мои заказы;
  2. Выберите заказ, адрес доставки которого хотите исправить;
  3. Внизу страницы нажмите на кнопку "Адрес доставки";
  4. В следующем окне исправьте данные для доставки и нажмите на кнопку "Сохранить".

Мои заказы пропали! Не переживайте, заказы бесследно пропасть не могут!

  1. Убедитесь, что Вы авторизованы тем же способом, который использовали при оформлении покупки. Жителям РФ и стран СНГ доступны следующие опции: Вконтакте, Одноклассники, Facebook и Google+.
  2. Если Вы авторизовались, но заказы все равно не отображаются в секции "Мои заказы", напишите в службу поддержки. Обязательно предоставьте адрес электронной почты или телефон, которые Вы указывали при совершении покупок - эти данные помогут агентам найти заказы в базе данных.

Joom: Доставка и отслеживание

Когда мой заказ отправят? Если Ваш заказ находится в статусе "Подтвержден", значит, продавец уже готовит его к отправке. Joom дает продавцам 12 календарных дней, чтобы отправить посылку и предоставить ее трек-код. Если 12 календарных дней уже прошли, а заказ все еще находится в статусе "Подтвержден", свяжитесь со службой поддержки, чтобы запросить возврат средств.

Будут ли мои заказы отправлены отдельно? Многие продавцы отправляют заказы по отдельности, даже если Вы купили их одновременно. Почему?

Понять, что заказы идут в одной посылке, можно по одинаковому трек-коду.

Где находится мой заказ? Узнать, где находится товар, можно на веб-сайте Joom.

  1. Нажмите на иконку своего профиля на веб-сайте и выберите опцию "Мои заказы".
  2. Выберите товар, который Вы хотите отследить, и кликните на него, чтобы открыть карточку заказа.
  3. Прокрутите карточку заказа вниз, чтобы увидеть трек-код посылки и ее путь из Китая к Вам.

Мой заказ не отслеживается! Если номер отслеживания не работает, не волнуйтесь. В некоторых случаях продавцы используют "виртуальные" трек-коды, которые работают только на территории Китая и перестают распознаваться почтовыми службами, как только посылка пересекает границу. Несмотря на это, товар прибудет в Ваше почтовое отделение в целости и сохранности. Если с момента покупки прошло 75 дней, а в почтовом отделении товара нет, оставьте заявку на возврат средств:

  1. Нажмите на иконку своего профиля на веб-сайте и выберите опцию "Мои заказы";
  2. Выберите заказ, который не был доставлен в течение 75 дней;
  3. В карточке заказа нажмите "Нет". Появится новое поле, в котором Вам потребуется ввести адрес Вашей электронной почты;
  4. После того, как Вы это сделаете, служба поддержки Joom получит Вашу заявку на возврат и обработает ее в течение 24 часов.

Товар по ошибке отмечен как доставленный! Вы по ошибке отметили товар как доставленный? Ничего страшного!

  1. Если с момента оформления заказа не прошло 75 дней, Ваша посылка еще в пути. Ошибочный статус никак не повлияет на ее доставку.
  2. Если с момента оформления заказа уже прошло 75 дней, но Вы еще не получили заказ, свяжитесь со службой поддержки, объясните Вашу ситуацию и попросите возврат по недоставке.


Как оставить отзыв о товаре в приложении? Вы можете сами отметить зарубежный товар как доставленный, а также оставить на него отзыв.

  1. Зайдите в раздел Мои заказы;
  2. Выберите заказ;
  3. В карточке заказа появится зеленая плашка с вопросом: "Вы получили этот заказ"?
  4. Отметьте заказ как доставленный, нажав на кнопку "Да".

Если Вы купили товар от российского продавца, то заказ сам сменит статус на "Доставлено". Скорее всего, это случится через несколько часов или через день после того, как Вы получите посылку.

Мой заказ до сих пор не доставлен! Что делать? Если с момента покупки прошло 75 дней, а в почтовом отделении товара нет, оставьте заявку, чтобы Вам могли провести возврат средств. Чтобы оставить заявку:

  1. Зайдите в Мои заказы;
  2. Выберите заказ, который не был доставлен в течение 75 дней;
  3. В карточке заказа нажмите "Нет", как показано на скриншоте ниже. Появится окно, в котором Вам потребуется ввести Ваш адрес электронной почты;
  4. После того, как Вы сделаете это, приложение отправит заявку на возврат средств в службу поддержки.

Гарантия возврата денег при нарушении сроков доставки. Joom дает продавцам и почтовым службам 75 дней, чтобы доставить Вам посылку. Если 75 дней с момента оформления заказа уже прошло, а в почтовом отделении товара нет, оставьте заявку, чтобы Вам могли провести возврат средств.

Когда я получу деньги? Деньги вернутся на счет, с которого Вы оплачивали покупку, в течение 14 дней после того, как заказ изменит статус на "Возмещено".

Мне могут отказать в возврате денег? Да, Вам могут отказать, если прошло более 90 дней с момента оформления заказа и гарантийный срок на него уже истек. Если Вы боитесь пропустить окончание гарантийного срока, установите приложение Joom! Оно присылает напоминания на 75 день после оформления заказа. Кроме того, гарантийный срок указан в карточке заказа, которую Вы можете найти на веб-сайте в Вашем профиле.



Как оставить заявку на возврат при нарушении сроков доставки? Сделайте следующее:

  1. Нажмите на иконку своего профиля на веб-сайте и выберите опцию "Мои заказы";
  2. Выберите заказ, который не был доставлен в течение 75 дней;
  3. В карточке заказа нажмите "Нет". Появится окно, в котором Вам потребуется ввести Ваш адрес электронной почты;
  4. После того, как Вы сделаете это, приложение отправит заявку на возврат средств в службу поддержки.

Joom: Возврат средств и гарантия

Мне пришел товар плохого качества! Что делать? Если Вам пришел некачественный товар (порванный, разбитый, сломанный), обратитесь в службу поддержки Joom! Они рассмотрят Вашу заявку и примут решение о частичном или полном возврате средств. Чтобы отправить заявку в службу поддержки:

  1. Нажмите на иконку своего профиля на веб-сайте и выберите опцию "Мои заказы".
  2. Выберите заказ, качество которого Вас не устраивает.
  3. Нажмите на кнопку "Служба поддержки".
  4. Укажите Ваше имя и электронный адрес в открывшейся форме, а также выберите Ваш язык.
  5. Опишите полученный Вами товар и приложите доказательство - фотографию.
Претензии по качеству принимаются в течение 30 дней после получения Вами товара. Прежде чем принять решение по Вашей заявке, агент службы поддержки может попросить Вас предоставить дополнительные доказательства - например, фотографии или видео. Если дефект товара сложно разглядеть на фото/видео, Вас могут попросить уничтожить товар, после доказательств которого Вам гарантированно проведут полный возврат.

Мне могут отказать в возврате? Да, если:

Когда я получу деньги? Деньги вернутся на счет, с которого Вы оплачивали покупку, в течение 14 дней после того, как заказ изменит статус на "Возмещено".

Мне пришел не тот товар! Иногда продавцы ошибаются: высылают товар неверного цвета или другого размера. Если такое случилось с Вашим заказом, обратитесь в службу поддержки Joom! Они рассмотрят Вашу заявку и примут решение о частичном или полном возврате средств.

Я могу отказаться от полученного товара? Если товар не понравился Вам, не подошел или оказался не нужен, Вы можете отказаться от него в течение 30 дней после получения. Чтобы отказаться от товара:

  1. Свяжитесь со службой поддержки. Укажите номер заказа, от которого Вы хотите отказаться, и причину;
  2. Агент службы поддержки пришлет Вам адрес продавца, по которому нужно отправить товар;
  3. После того, как Вы отправите товар продавцу, пришлите трек-код посылки и ее фотографию в службу поддержки;
  4. Агент службы поддержки проведет возврат.
Joom не покрывает расходы на отправку товара продавцу.


Как связаться со службой поддержки в этом случае? Сделайте следующее:

  1. Нажмите на иконку своего профиля на веб-сайте и выберите опцию "Мои заказы";
  2. Выберите товар, за который Вы хотите вернуть средства;
  3. Нажмите на кнопку "Поддержка";
  4. Укажите Ваше имя и электронный адрес в открывшейся форме;
  5. Опишите Вашу ситуацию и попросите предоставить вам адрес продавца.

Мне могут отказать в возврате? Да, если:

Я не вижу возврата средств. Если статус Вашего заказа - "Возмещен", значит, возврат средств со стороны Joom произведен успешно. Деньги будут зачислены на Ваш счет в течение 14 календарных дней.

Почему так долго? Мы все привыкли думать, что платежи по карте проходят мгновенно, однако это не всегда так. Когда Вы покупаете товары в магазине, банк тут же блокирует сумму покупки на Вашем счете и присылает смс-уведомление о списании, однако на самом деле деньги переводятся продавцу через несколько часов или даже дней. Поэтому обратный процесс - возврат денег клиенту - тоже занимает время. Если 14 дней уже прошли, но Вы все равно не получили смс-уведомление о возврате средств, проверьте детальную выписку по Вашему счету за дату возврата + 14 дней. Если в детальной выписке нет данных о возврате средств, пришлите ее в службу поддержки, чтобы они смогли разобраться в проблеме.

Joom: Товары от российских продавцов

Что это за товары? Это товары от российских продавцов в Joom. Они появились в продаже осенью 2019 года. Пока что у них нет своего раздела в приложении или на сайте, но Вы можете опознать их по российскому флажку на фотографии. А еще их можно найти по фильтрам "Страна >> Россия" и "Быстрая доставка". Если у Вас нет этих товаров, обновите Ваше приложение до последней версии.

Преимущества. Почему товары от российских продавцов - это круто?



Как доставляют товары от российских продавцов? Это платно? Сейчас Joom умеет доставлять товары от российских продавцов:

Доступность этих способов зависит от того, где именно Вы живете. Еще от Вашего адреса (и выбранного Вами способа) зависит цена доставки. Не забудьте проверить ее, прежде чем нажать на кнопку "Подтвердить покупку!".

Если Вы купите несколько российских товаров сразу, Joom может взять стоимость доставки на себя. Порог бесплатной доставки - от 1 500 до 2 500 рублей в зависимости от Вашего региона.

Мой заказ до сих пор не доставлен! Что делать? Сроки доставки российских товаров, указанные в приложении - приблизительные. Иногда посылка задерживается на пару дней из-за проблем на складе или в пути. Иногда проблемы могут возникнуть в курьерской службе. Если такое случилось с Вашей посылкой, напишите в службу поддержки - они приложат все силы, чтобы разобраться в ситуации и помочь Вам. А если с посылкой случилось что-то непоправимое, - например, она потерялась или поехала обратно на склад, - деньги будут возвращены Вам в полном объеме.

Я могу вернуть товар, если он не подошел мне или не понравился? Да! У Вас есть 14 дней после получения товара, чтобы вернуть его. Товар должен быть:

Если хотите вернуть товар, напишите в службу поддержки. Агенты помогут Вам правильно заполнить заявление о расторжении договора купли-продажи и дадут адрес гарантийной службы. Получив товар, гарантийная служба проверит его в течение 10 рабочих дней и примет решение о возврате средств.

Не забудьте о том, что отправку товара в гарантийную службу оплачивает в таком случае сам покупатель.

Товар не соответствует описанию! Что теперь делать? Если Вы обнаружили, что товар не соответствует описанию, обратитесь в службу поддержки в течение 20 дней после того, как получили его. Агенты рассмотрят Ваш случай и предложат несколько вариантов решения проблемы.

Мне пришел товар плохого качества! Что делать? На все товары от российских продавцов, выложенные в Joom, распространяется гарантия сроком до двух лет. Так что если Ваш товар сломался или перестал работать, напишите в службу поддержки. Агенты помогут Вам найти подходящий сервисный центр или отправить товар в гарантийную службу. Получив товар, гарантийная служба проведет диагностику и ремонт в течение 45 дней, а если ремонт невозможен - примет решение о возврате средств.