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de Joom WiKi: Consejos y trucos para recorrer el juego

JOOM es un programa para Android con fecha de lanzamiento del 01/06/2016 de la compañía Joom. En este artículo, hemos resumido las respuestas de los desarrolladores a las preguntas de los usuarios, guías para principiantes del sitio oficial y nuestros consejos. Atención, el sitio web de Wise Geek se actualiza constantemente, visítenos más a menudo.

Índice

  1. preguntas frecuentes
  2. pago y envío
  3. envío y seguimiento
  4. reembolsos y garantía
  5. productos de vendedores rusos



Joom: preguntas frecuentes

¿Qué es Joom? Joom es el mercado en línea de productos de China donde puede encontrar todo lo que necesita, ¡y más! - a precios muy bajos. Beneficios:

¿Quienes son? Joom es una empresa joven y ambiciosa registrada en Letonia con una oficina de desarrollo ubicada en Moscú. Su misión es crear una plataforma universal a través de la cual cualquiera pueda comprar cualquier cosa desde cualquier parte del mundo.

¿Para qué sirve la autorización? La autorización le permite ver sus pedidos desde cualquier dispositivo en el que esté instalado Joom y a través del sitio web.

¿Puedo realizar compras sin autorización? Si. Se requiere autorización para compras en el sitio web, pero puede prescindir de ella en la aplicación. Tenga en cuenta que los pedidos realizados sin autorización pueden desaparecer de la pestaña Mis pedidos si la aplicación Joom se actualiza o reinstala. Solo el servicio de soporte puede restaurarlos. Por lo tanto, se recomienda iniciar sesión antes de comprar.

¿Cómo me registro? Para iniciar sesión, haga lo siguiente:

  1. Haga clic en el icono de perfil en la esquina inferior derecha de la página principal de la aplicación.
  2. Haga clic en el botón "Iniciar sesión".
  3. Elija un método de autorización que sea conveniente para usted. Las siguientes opciones están disponibles para los residentes de la Federación de Rusia y los países de la CEI: Vkontakte, Odnoklassniki, Facebook y Google+.
  4. Ingrese su nombre de usuario y contraseña, si es necesario. No se preocupe, Joom no tiene acceso directo a su nombre de usuario y contraseña.
  5. Permita el acceso a su dirección de correo electrónico, si es necesario.

¿Qué son las tiendas? Una tienda es un lugar que vende productos de un solo proveedor.

¿De dónde provienen las reseñas de la tienda? Las reseñas de una tienda son reseñas de productos presentados en una tienda. Todas las reseñas en Joom son reales y están escritas por las personas que recibieron sus compras.

¿Cómo se forma la calificación de la tienda? La calificación de una tienda es la calificación promedio de los artículos de un vendedor. Solo aquellos compradores que ya hayan recibido la mercancía pueden calificar el producto.

¿Cómo agrego una tienda a favoritos? Haz lo siguiente:

  1. Ve a la página del producto que te gusta y desplázate hacia abajo.
  2. Haga clic en el nombre de la tienda para abrir su página.
  3. Haga clic en el botón con un corazón "Agregar a favoritos".
  4. ¡Hecho! La próxima vez que desee realizar una compra, tendrá una tienda con un historial comprobado a su alcance, es decir, en la pestaña Favoritos.

¿Qué son los cupones? Un cupón es un descuento en una compra. Hay dos tipos de cupones:

  1. Un cupón por un porcentaje del precio de compra, por ejemplo, 10% o 15%. Cuanto mayor sea el precio de compra, mayor será el descuento.
  2. Cupón por la cantidad de 1 a 10,000 rublos. El monto del cupón se deduce del precio de compra. Tenga en cuenta: el precio total de compra no puede ser inferior a 1 rublo.

¿El cupón tiene fecha de vencimiento? ¡Si! Algunos cupones "viven" durante 5 días, otros durante 5 años. En cualquier caso, ¡es mejor no posponer la decisión de comprar con descuento! La fecha de caducidad del cupón siempre se indica en su tarjeta.

¿Dónde puedo ver mis cupones? Si tiene un cupón, verá su lomo multicolor en su carrito de compras. Por ejemplo, así:

Si hace clic en el lomo, se abrirá una página con una selección de cupones. En él puedes:

¿Cómo uso un cupón? Aquí hay unos ejemplos:

El cupón solo se puede usar una vez. ¡Compre inteligentemente!

¿Qué son las notificaciones push? Los empujes son mensajes cortos que aparecen en la pantalla de un teléfono móvil. Hay varios tipos de empujones:

¿Cómo cambio la configuración de las notificaciones push? Haz lo siguiente:

  1. Abra su perfil y seleccione la opción "Notificaciones";
  2. Haga clic en el icono de configuración en la esquina superior derecha;
  3. Elija las notificaciones que desea recibir.

¿Qué son los puntos y cómo los obtengo? Los puntos son un sistema de recompensas en la aplicación. 1 punto = 1 rublo. Ahora se pueden obtener puntos:

¿Dónde puedo encontrar puntos? La información sobre los puntos, su cantidad e historial de acumulaciones se puede encontrar en el Perfil. Para hacer esto, simplemente haga clic en el cuadro "N puntos" debajo de su nombre.

¿Cómo puedo usar mis puntos? Los puntos se pueden utilizar al realizar una compra: se mostrarán en su carrito de compras.

¿Qué productos puedo pagar con puntos? ¡Nadie! Solo necesitas agregarlos al carrito y acumular la cantidad de puntos que será igual al costo de la próxima compra.

¿Vivirán los puntos para siempre? En realidad no: el ciclo de vida de los puntos es de 180 días desde el momento en que se otorgaron.

¡No tengo puntos! Ahora, el sistema de puntos está disponible solo para los usuarios de la versión móvil de Joom. La versión de la aplicación debe ser superior a 2.4 (iOS) o 2.6 (Android).

¿Puedo contactar al vendedor? Actualmente no hay conexión con el vendedor en Joom, ¡pero puedes escribir al servicio de soporte!

¿En qué idiomas funciona el servicio de soporte? Los agentes ahora hablan once idiomas:

Joom: pago y envío

¿Cómo cambio la moneda en la aplicación? Es conveniente navegar por los precios en Joom, porque puede cambiar fácilmente la moneda en la aplicación. Es muy fácil hacer esto:

  1. Vaya a la sección "Mi perfil";
  2. Haga clic en el botón "Moneda";
  3. Seleccione la moneda en la que desea ver los precios.

¿Cómo cambio la moneda en el sitio web? Joom es conveniente para navegar por los precios, ya que puede cambiar fácilmente la moneda en el sitio web. Es muy fácil hacer esto:

  1. En la esquina superior derecha del sitio, haga clic en el código de moneda alfabético;
  2. Seleccione la moneda en la que desea ver los precios.

¿Cómo hacer un pedido? Es muy sencillo realizar un pedido:

  1. Selecciona un producto. Indique su variante (color, tamaño, configuración) de los proporcionados por el vendedor y la cantidad de cosas que desea comprar.
  2. Haga clic en Comprar ahora.
  3. Ingrese la dirección de entrega completa (incluido el código postal y el número de apartamento), información personal, número de teléfono y su dirección de correo electrónico.
  4. Verifique los datos ingresados ​​y guarde la dirección.
  5. Pague el pedido de la forma que más le convenga.

¿Cómo introducir la dirección de entrega correcta? Para que el pedido le llegue lo más rápido posible, le recomendamos que siga tres reglas de oro:

  1. Nunca use una dirección de correo electrónico como dirección de envío.
  2. Indique siempre la dirección completa de la casa hasta un apartamento o casa (si vive en una casa particular).
  3. Vuelva a verificar su código postal. Si no está seguro de qué código especificar, ingrese la dirección en el sitio web de Russian Post, ¡le ayudará! Además, Joom también te dirá qué código postal usar si ingresas a la calle y la casa.

¿En qué idioma se debe escribir la dirección? Puede ingresar la dirección en su idioma nativo.

¿Dónde indicar el segundo nombre? Desafortunadamente, por el momento no hay un campo separado para el segundo nombre. Por favor introdúzcalo en el campo "Nombre" si así lo requieren las reglas de su país.

¿Cuánto cuesta el envío? El envío a Joom es gratuito, sin embargo, su paquete puede estar sujeto a IVA, derechos de aduana o impuestos, según las leyes del país en el que vive.

El pago de dichos costos es responsabilidad del destinatario. Si no está seguro de si se aplicarán costos adicionales o no, comuníquese con la referencia de aduanas de su país.

¿Necesito indicar TIN al realizar un pedido? La ley que se describe a continuación se aplica solo a los paquetes que se entregan mediante servicios de mensajería (por ejemplo, SPSR, CDEK o RETS). Si su paquete es entregado por Russian Post, la ley no se aplica a él. De acuerdo con la ley del Servicio Federal de Aduanas de la Federación de Rusia No. 1861 del 24 de noviembre de 2017, los compradores de bienes en tiendas en línea extranjeras deben proporcionar al servicio de aduanas la siguiente información:

¿Cuándo debo proporcionar los datos de mi pasaporte y el TIN? Si su paquete es manejado por un servicio de mensajería, le enviará una carta o SMS cuando su paquete pase por el despacho de aduana. Se le enviará:

¿Y si no deseo facilitar mis datos personales? Si no proporciona los datos del pasaporte y el TIN, su paquete no pasará por el despacho de aduana y será devuelto al remitente. En este caso, puede recibir un reembolso 75 días después de realizar su pedido.

¿Qué métodos de pago acepta Joom? Joom acepta pagos de cinco formas:

  1. Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, Maestro, Mir, etc.);
  2. A través de su cuenta de Paypal;
  3. A través de la billetera QIWI;
  4. A través de la billetera Yandex.Money;
  5. A través de la tarjeta Conscience y Halva.

Lamentablemente, el pago desde una cuenta de teléfono móvil y el pago contra reembolso no están disponibles actualmente. No necesita preocuparse por la seguridad de sus datos de pago: realizar compras con Joom no solo es fácil, sino también seguro. Joom se ha asegurado de que toda la información que se transmite a través de ellos esté cifrada y protegida de forma fiable.

¿Cómo ingresar los datos de la tarjeta correctamente? Para realizar un pedido, debe ingresar los siguientes detalles de la tarjeta:

Hacer compras con Joom no solo es fácil, sino también seguro: Joom no almacena su número de tarjeta completo o código de seguridad, y toda la información que se transmite a través de Joom está encriptada y protegida de manera confiable.

¡Pago rechazado! ¿Por qué? Los pagos con tarjeta a menudo se rechazan por las siguientes razones:

Si se rechaza su pago, comuníquese con el banco emisor de la tarjeta para averiguar el motivo exacto. Joom se compromete a mejorar el sistema de aceptación de pagos y trabaja en estrecha colaboración con los socios de pago.

Se me debitó el dinero, pero el pedido no se completó. ¿Qué hacer? Compruebe el estado de cuenta detallado de su cuenta y asegúrese de que el dinero se debitó realmente. Si ocurrió una cancelación, escriba al servicio de soporte. Para acelerar el problema, envíeles la siguiente información:

  1. Máscara de mapa. Estos son los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta. Ejemplo: 123456 ****** 1234. El historial de pagos se comprobará mediante la máscara de la tarjeta.
  2. Fecha, hora y monto del adeudo.
  3. Captura de pantalla o foto que muestre la cancelación.

¿Cómo cambio el tamaño / color de un artículo antes del envío? Para cambiar el pedido, primero tendrás que cancelarlo y luego volver a comprarlo.

Puede cancelar el pedido mientras está en el estado "Pagado". Si el pedido ha pasado al estado "Confirmado", no se puede cancelar.

¿Cómo cancelo un pedido en la aplicación? Puede cancelar un pedido en 2 horas mientras se encuentra en el estado "Pagado". El dinero del pedido cancelado se le devolverá en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Si han pasado dos horas y el pedido ha cambiado al estado "Confirmado", no puede cancelarlo.

  1. Seleccione la opción "Mis pedidos";
  2. Seleccione el pedido que desea cancelar y haga clic en él para abrir la tarjeta de pedido;
  3. En la tarjeta de pedido, haga clic en el botón "Cancelar pedido".

¿Cómo cancelo un pedido en el sitio web? Puede cancelar un pedido en 2 horas mientras se encuentra en el estado "Pagado". El dinero del pedido cancelado se le devolverá en un plazo de 7 a 14 días hábiles. Si han pasado 2 horas desde que se realizó el pedido y ha cambiado al estado "Confirmado", no puede cancelarlo.

  1. Haga clic en el icono de su perfil en el sitio web y seleccione la opción "Mis pedidos";
  2. Seleccione el pedido que desea cancelar y haga clic en él para abrir la tarjeta de pedido;
  3. En la tarjeta de pedido, haga clic en el botón "Cancelar pedido".

Se ha especificado una dirección de entrega incorrecta. ¿Qué hacer? Puede cambiar la dirección mientras el pedido se encuentra en el estado "Pagado". Si ya han pasado 2 horas y el pedido se ha movido al estado "Confirmado", no puede cambiar la dirección.

  1. Vaya a Mis pedidos;
  2. Seleccione el pedido cuya dirección de entrega desea corregir;
  3. En la parte inferior de la página, haga clic en el botón "Dirección de entrega";
  4. En la siguiente ventana, corrija los datos para la entrega y haga clic en el botón "Guardar".

¡Mis órdenes se han ido! ¡No se preocupe, los pedidos no pueden desaparecer sin dejar rastro!

  1. Asegúrese de haber iniciado sesión de la misma manera que solía pagar. Las siguientes opciones están disponibles para los residentes de la Federación de Rusia y los países de la CEI: Vkontakte, Odnoklassniki, Facebook y Google+.
  2. Si ha iniciado sesión, pero los pedidos aún no se muestran en la sección "Mis pedidos", escriba al servicio de asistencia. Asegúrese de proporcionar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que especificó al realizar compras; estos datos ayudarán a los agentes a encontrar pedidos en la base de datos.

Joom: envío y seguimiento

Cuando será enviado mi pedido? Si su pedido se encuentra en el estado "Confirmado", significa que el vendedor ya lo está preparando para su envío. Joom da a los vendedores 12 días calendario para enviar un paquete y proporcionar su código de seguimiento. Si han pasado 12 días calendario y el pedido aún se encuentra en estado Confirmado, comuníquese con el soporte para solicitar un reembolso.

¿Se enviarán mis pedidos por separado? Muchos vendedores envían pedidos individualmente, incluso si los compraste al mismo tiempo. ¿Por qué?

Puede comprender que los pedidos están en un paquete con el mismo código de seguimiento.

¿Donde esta mi orden? Puede averiguar dónde se encuentra el elemento en el sitio web de Joom.

  1. Haga clic en el icono de su perfil en el sitio web y seleccione la opción "Mis pedidos".
  2. Seleccione el producto que desea rastrear y haga clic en él para abrir la tarjeta de pedido.
  3. Desplácese hacia abajo en la tarjeta de pedido para ver el código de seguimiento del paquete y su ruta desde China hasta usted.

¡Mi pedido no está siendo rastreado! Si el número de seguimiento no funciona, no se preocupe. En algunos casos, los vendedores usan códigos de seguimiento "virtuales" que funcionan solo en China y ya no son reconocidos por los servicios postales tan pronto como el paquete cruza la frontera. A pesar de esto, la mercancía llegará sana y salva a su oficina de correos. Si han pasado 75 días desde la compra y no hay producto en la oficina de correos, deje una solicitud de reembolso:

  1. Haga clic en el icono de su perfil en el sitio web y seleccione la opción "Mis pedidos";
  2. Seleccione un pedido que no se haya entregado dentro de los 75 días;
  3. En la tarjeta de pedido, haga clic en "No". Aparecerá un nuevo campo en el que deberá ingresar su dirección de correo electrónico;
  4. Una vez que lo haya hecho, Joom Support recibirá su solicitud de devolución y la procesará en un plazo de 24 horas.

¡El producto fue marcado como entregado por error! ¿Marcó el artículo como entregado por error? ¡Nada mal!

  1. Si no han pasado 75 días desde que se realizó el pedido, su paquete aún está en camino. El estado erróneo no afectará en modo alguno su entrega.
  2. Si han pasado 75 días desde que se realizó el pedido, pero aún no ha recibido el pedido, comuníquese con el soporte, explique su situación y solicite una devolución por falta de entrega.

¿Cómo dejo una reseña de un producto en la aplicación? Puede marcar el producto extranjero usted mismo como entregado, así como dejar una reseña sobre él.

  1. Vaya a la sección Mis pedidos;
  2. Seleccione un pedido;
  3. Aparecerá una barra verde en la tarjeta de pedido con la pregunta: "¿Ha recibido este pedido?"
  4. Marque el pedido como entregado haciendo clic en el botón "Sí".

Si compró un producto de un vendedor ruso, el pedido cambiará su estado a "Entregado". Lo más probable es que esto suceda unas horas o un día después de recibir el paquete.

¡Mi pedido aún no ha sido entregado! ¿Qué hacer? Si han pasado 75 días desde la compra y no hay producto en la oficina de correos, deja una solicitud para que puedas recibir un reembolso. Para dejar una solicitud:

  1. Vaya a Mis pedidos;
  2. Seleccione un pedido que no se haya entregado dentro de los 75 días;
  3. En la tarjeta de pedido, haga clic en "No", como se muestra en la captura de pantalla siguiente. Aparecerá una ventana en la que deberá ingresar su dirección de correo electrónico;
  4. Después de hacer esto, la aplicación enviará una solicitud de reembolso al soporte.

Garantía de devolución de dinero en caso de incumplimiento de los plazos de entrega. Joom ofrece a los comerciantes y servicios postales 75 días para entregar su paquete. Si han pasado 75 días desde que se realizó el pedido y no hay ningún producto en la oficina de correos, deje una solicitud para que pueda recibir un reembolso.

¿Cuándo recibiré dinero? El dinero se devolverá a la cuenta desde la que pagó la compra, dentro de los 14 días posteriores a que el pedido cambie su estado a "Reembolsado".

¿Me pueden negar un reembolso? Sí, puede ser rechazado si han pasado más de 90 días desde que se realizó el pedido y el período de garantía ya ha expirado. Si le preocupa perder el final del período de garantía, instale Joom! Envía recordatorios 75 días después de realizar el pedido. Además, el período de garantía se indica en la tarjeta de pedido, que puede encontrar en el sitio web en su perfil.

¿Cómo dejar una solicitud de reembolso si se incumple el plazo de entrega? Haz lo siguiente:

  1. Haga clic en el icono de su perfil en el sitio web y seleccione la opción "Mis pedidos";
  2. Seleccione un pedido que no se haya entregado dentro de los 75 días;
  3. En la tarjeta de pedido, haga clic en "No". Aparecerá una ventana en la que deberá ingresar su dirección de correo electrónico;
  4. Después de hacer esto, la aplicación enviará una solicitud de reembolso al soporte.

Joom: reembolsos y garantía

¡Recibí un producto de mala calidad! ¿Qué hacer? Si recibe un producto defectuoso (roto, roto, roto), comuníquese con Joom! Ellos revisarán su solicitud y decidirán un reembolso total o parcial. Para enviar un ticket de soporte:

  1. Haga clic en el icono de su perfil en el sitio web y seleccione la opción "Mis pedidos".
  2. Elija un pedido cuya calidad no le convenga.
  3. Haga clic en el botón "Soporte".
  4. Ingrese su nombre y dirección de correo electrónico en el formulario que se abre, y también seleccione su idioma.
  5. Describa el producto que recibió y adjunte una prueba: una fotografía.

Las reclamaciones de calidad se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía. Antes de tomar una decisión sobre su solicitud, el agente de soporte puede pedirle que proporcione evidencia adicional, como fotos o videos. Si el defecto de la mercancía es difícil de ver en la foto / video, es posible que se le pida que destruya la mercancía, después de cuya prueba se le garantizará un reembolso completo.

¿Se me puede negar una devolución? Si si:

¿Cuándo recibiré dinero? El dinero se devolverá a la cuenta desde la que pagó la compra, dentro de los 14 días posteriores a que el pedido cambie su estado a "Reembolsado".

¡Recibí el producto equivocado! A veces, los vendedores cometen un error: envían productos del color incorrecto o de un tamaño diferente. Si esto le sucede a su pedido, póngase en contacto con Joom! Ellos revisarán su solicitud y decidirán un reembolso total o parcial.

¿Puedo rechazar un artículo recibido? Si no le gustó el producto, no encajaba o no era necesario, puede rechazarlo dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Para rechazar un artículo:

  1. Soporte de contacto. Indique el número de pedido que desea rechazar y el motivo;
  2. El agente de soporte le enviará la dirección del vendedor a la que necesita enviar la mercancía;
  3. Después de enviar la mercancía al vendedor, envíe el código de seguimiento del paquete y su foto al servicio de soporte;
  4. El agente de soporte procesará el reembolso.

Joom no cubre los costos de envío para los comerciantes.

¿Cómo puedo contactar al soporte en este caso? Haz lo siguiente:

  1. Haga clic en el icono de su perfil en el sitio web y seleccione la opción "Mis pedidos";
  2. Seleccione el producto por el que desea obtener un reembolso;
  3. Haga clic en el botón "Soporte";
  4. Ingrese su nombre y dirección de correo electrónico en el formulario que se abre;
  5. Describe tu situación y solicita la dirección del vendedor.

¿Se me puede negar una devolución? Si si:

No veo un reembolso. Si el estado de su pedido es "Reembolsado", entonces el reembolso de Joom fue exitoso. El dinero se acreditará en su cuenta dentro de los 14 días calendario.

¿Porque tan largo? Todos estamos acostumbrados a pensar que los pagos con tarjeta son instantáneos, pero no siempre es así. Cuando compra productos en una tienda, el banco bloquea inmediatamente el monto de la compra en su cuenta y envía una notificación por SMS del débito, pero de hecho el dinero se transfiere al vendedor después de unas horas o incluso días. Por lo tanto, el proceso inverso, devolver dinero al cliente, también lleva tiempo. Si ya han pasado 14 días, pero aún no has recibido una notificación por SMS del reembolso, consulta el extracto detallado de tu cuenta para la fecha de devolución + 14 días. Si la declaración detallada no contiene información sobre el reembolso, envíelo al servicio de soporte para que puedan solucionar el problema.

Joom: productos de vendedores rusos

¿Cuáles son estos productos? Estos son productos de vendedores rusos en Joom. Salieron a la venta en el otoño de 2019. Hasta ahora no tienen un apartado propio en la aplicación ni en el sitio web, pero puedes identificarlos por la bandera rusa en la foto. Y también puedes encontrarlos en los filtros "País >> Rusia" y "Entrega rápida". Si no tiene estos productos, actualice su aplicación a la última versión.

Beneficios. ¿Por qué son geniales los productos de los vendedores rusos?

¿Cómo se entregan las mercancías de los vendedores rusos? No es gratis Ahora Joom puede entregar productos de vendedores rusos:

La disponibilidad de estos métodos depende de dónde viva. El precio de envío también depende de su dirección (y del método que elija). No olvide comprobarlo antes de hacer clic en el botón "¡Confirmar compra!".

Si compra varios productos rusos a la vez, Joom puede hacerse cargo de los gastos de envío. El límite de entrega gratuita es de 1500 a 2500 rublos, según su región.

¡Mi pedido aún no ha sido entregado! ¿Qué hacer? Los plazos de entrega de los productos rusos indicados en la solicitud son aproximados. A veces, el paquete se retrasará un par de días debido a problemas en el almacén o en tránsito. A veces pueden surgir problemas en el servicio de mensajería. Si esto le sucedió a su paquete, escriba al servicio de soporte; ellos harán todo lo posible para comprender la situación y ayudarlo. Y si algo irreparable le sucedió al paquete, por ejemplo, se perdió o regresó al almacén, el dinero se le devolverá en su totalidad.

¿Puedo devolver un artículo si no me queda o no me gusta? ¡Si! Tienes 14 días después de recibir el artículo para devolverlo. El artículo debe ser:

Si desea devolver un artículo, escriba al soporte. Los agentes lo ayudarán a completar la solicitud correcta para la rescisión del contrato de compraventa y le darán la dirección del servicio de garantía. Una vez recibida la mercancía, el servicio de garantía la comprobará en un plazo de 10 días laborables y decidirá un reembolso.

No olvide que en este caso el comprador paga el envío de la mercancía al servicio de garantía.

¡El producto no cumple con la descripción! ¿Que haremos? Si encuentra que un artículo no coincide con la descripción, comuníquese con el soporte dentro de los 20 días posteriores a su recepción. Los agentes revisarán su caso y ofrecerán varias soluciones al problema.

¡Recibí un producto de mala calidad! ¿Qué hacer? Todos los productos de vendedores rusos publicados en Joom están cubiertos por una garantía de hasta dos años. Entonces, si su producto se descompone o deja de funcionar, escriba al soporte. Los agentes lo ayudarán a encontrar un centro de servicio adecuado o enviarán el producto al servicio de garantía. Después de recibir la mercancía, el servicio de garantía realizará diagnósticos y reparaciones dentro de los 45 días, y si la reparación no es posible, decidirá un reembolso.

Autor del artículo: Nadezhda D.