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Joom WiKi: Dicas e truques para passar no jogo

JOOM é um programa para Android com lançamento em 01/06/2016 da empresa Joom. Neste artigo, resumimos as respostas dos desenvolvedores às perguntas dos usuários, guias para iniciantes do site oficial e nossas dicas. Atenção, o site Wise Geek é constantemente atualizado, visite-nos com mais frequência.

Índice

  1. Perguntas frequentes
  2. Check-out e pagamento
  3. envio e rastreamento
  4. Reembolsos e garantia
  5. Produtos de vendedores russos



Joom: Perguntas frequentes

O que é Joom? Joom é o mercado online de produtos da China, onde você pode encontrar tudo que precisa - e muito mais! - a preços muito baixos. Benefícios:

Quem são eles? Joom é uma empresa jovem e ambiciosa registrada na Letônia com um escritório de desenvolvimento localizado em Moscou. A missão deles é fazer uma plataforma universal através da qual qualquer pessoa pode comprar qualquer coisa em qualquer lugar do mundo.

Para que serve a autorização? A autorização permite que você visualize seus pedidos de qualquer dispositivo em que o Joom esteja instalado e através do site.

Posso fazer compras sem autorização? Sim. A autorização é necessária para compras no site, mas você pode fazer sem ela no aplicativo. Esteja ciente de que os pedidos feitos sem autorização podem desaparecer da guia Meus pedidos se o aplicativo Joom for atualizado ou reinstalado. Apenas o serviço de suporte pode restaurá-los. Portanto, é recomendável fazer o login antes de comprar.

Como faço o login? Para fazer login, faça o seguinte:

  1. Clique no ícone do perfil no canto inferior direito da página principal do aplicativo.
  2. Clique no botão "Login".
  3. Escolha um método de autorização conveniente para você. As seguintes opções estão disponíveis para residentes da Federação Russa e países da CEI: Vkontakte, Odnoklassniki, Facebook e Google+.
  4. Digite seu nome de usuário e senha, se necessário. Não se preocupe, o Joom não tem acesso direto ao seu nome de usuário e senha.
  5. Permita o acesso ao seu endereço de e-mail, se necessário.

O que são lojas? Uma loja é um local que vende produtos de um único fornecedor.

De onde vêm os comentários da loja? Avaliações de uma loja são avaliações de produtos apresentados em uma loja. Todos os comentários no Joom são reais e escritos pelas pessoas que receberam suas compras.

Como a classificação da loja é formada? A avaliação da loja é a avaliação média dos itens de um vendedor. Apenas os compradores que já receberam as mercadorias podem avaliar o produto.

Como adicionar uma loja aos seus favoritos? Faça o seguinte:

  1. Vá para a página do produto que você gosta e role para baixo.
  2. Clique no nome da loja para abrir sua página.
  3. Clique no botão com um coração "Adicionar aos favoritos".
  4. Feito! Da próxima vez que quiser mimar-se com uma compra, terá uma loja com um historial comprovado ao seu alcance, nomeadamente no separador Favoritos.

O que são cupons? Um cupom é um desconto em uma compra. Existem dois tipos de cupons:

  1. Um cupom para uma porcentagem do preço de compra, por exemplo, 10% ou 15%. Quanto maior o preço de compra, maior será o desconto.
  2. Cupom no valor de 1 a 10.000 rublos. O valor do cupom é deduzido do preço de compra. Observação: o preço total de compra não pode ser inferior a 1 rublo.

O cupom tem uma data de validade? Sim! Alguns cupons "vivem" por 5 dias, outros por 5 anos. Em qualquer caso, é melhor não adiar a decisão de comprar com desconto! A data de validade de um cupom é sempre indicada em seu cartão.

Onde posso ver meus cupons? Se você tiver um cupom, verá uma lombada multicolorida em seu carrinho de compras. Por exemplo, assim:

Se você clicar na lombada, uma página com uma seleção de cupom será aberta. Nele você pode:

Como faço para usar um cupom? aqui estão alguns exemplos:

O cupom só pode ser usado uma vez. Compre de forma inteligente!

O que são notificações push? Pushes são mensagens curtas que aparecem na tela do celular. Existem vários tipos de push:

Como altero as configurações de notificações push? Faça o seguinte:

  1. Abra seu perfil e selecione a opção "Notificações";
  2. Clique no ícone de configurações no canto superior direito;
  3. Escolha quais notificações você deseja receber.

O que são pontos e como faço para obtê-los? Os pontos são um sistema de recompensa no aplicativo. 1 ponto = 1 rublo. Agora os pontos podem ser obtidos:

Onde posso encontrar pontos? Informações sobre os pontos, sua quantidade e histórico de acúmulos podem ser encontrados no Perfil. Para fazer isso, basta clicar na caixa "N pontos" abaixo do seu nome.

Como posso usar meus pontos? Os pontos podem ser usados ​​ao fazer uma compra: eles serão exibidos no seu carrinho de compras.

Quais produtos posso pagar com pontos? Alguém! Você só precisa adicioná-los ao carrinho e acumular a quantidade de pontos que será igual ao custo da próxima compra.

Os pontos viverão para sempre? Na verdade não: o ciclo de vida dos pontos é de 180 dias a partir do momento em que foram atribuídos.

Eu não tenho pontos! Agora, o sistema de pontos está disponível apenas para usuários da versão móvel do Joom. A versão do aplicativo deve ser superior a 2.4 (iOS) ou 2.6 (Android).

Posso entrar em contato com o vendedor? Atualmente não há conexão com o vendedor no Joom, mas você pode escrever para o serviço de suporte!

Em quais idiomas o serviço de suporte funciona? Os agentes agora falam onze idiomas:

Joom: Check-out e pagamento

Como altero a moeda no aplicativo? É conveniente navegar pelos preços no Joom, pois você pode facilmente alterar a moeda no aplicativo. É muito fácil fazer isso:

  1. Vá para a seção "Meu Perfil";
  2. Clique no botão "Moeda";
  3. Selecione a moeda na qual deseja ver os preços.

Como altero a moeda no site? O Joom é conveniente para navegar pelos preços, pois você pode facilmente alterar a moeda no site. É muito fácil fazer isso:

  1. No canto superior direito do site, clique no código alfabético da moeda;
  2. Selecione a moeda na qual deseja ver os preços.

Como fazer um pedido? É muito simples fazer um pedido:

  1. Selecione um produto. Indique sua variante (cor, tamanho, configuração) daquelas fornecidas pelo vendedor e a quantidade de coisas que deseja comprar.
  2. Clique em Comprar agora.
  3. Digite o endereço de entrega completo (incluindo código postal e número do apartamento), informações pessoais, número de telefone, seu endereço de e-mail.
  4. Verifique os dados inseridos e salve o endereço.
  5. Pague o pedido da maneira que for conveniente para você.

Como inserir o endereço de entrega correto? Para que o pedido chegue até você o mais rápido possível, recomendamos que você siga três regras de ouro:

  1. Nunca use um endereço de e-mail como endereço de entrega.
  2. Sempre indique o endereço completo da casa até um apartamento ou casa (se você mora em uma casa particular).
  3. Verifique novamente o seu código postal. Se você não tiver certeza de qual índice especificar, digite o endereço no site Russian Post - isso vai ajudar! Além disso, o Joom também dirá qual CEP usar se você entrar na rua e na casa.

Em que idioma o endereço deve ser escrito? Você pode inserir o endereço em seu idioma nativo.

Onde indicar o nome do meio? Infelizmente, no momento não há um campo separado para o nome do meio. Por favor, insira-o no campo "Nome" se exigido pelas regras do seu país.

Quanto custa a entrega? O envio para o Joom é gratuito, no entanto, seu pacote pode estar sujeito a IVA, taxas alfandegárias ou impostos dependendo das leis do país em que você mora.

O pagamento de tais custos é de responsabilidade do destinatário. Se você não tiver certeza se custos adicionais serão aplicados ou não, entre em contato com a referência alfandegária do seu país.

Preciso indicar o TIN ao fazer um pedido? A lei descrita abaixo aplica-se apenas a encomendas entregues por serviços de correio expresso (por exemplo, SPSR, CDEK ou RETS). Se o seu pacote for entregue pelo correio russo, a lei não se aplica a ele. De acordo com a lei do Serviço de Alfândega Federal da Federação Russa nº 1861 de 24 de novembro de 2017, os compradores de mercadorias em lojas online estrangeiras devem fornecer ao serviço de alfândega as seguintes informações:

Quando devo fornecer os dados do meu passaporte e o NIF? Se o seu pacote for entregue por um serviço de correio expresso, este irá enviar-lhe uma carta ou SMS quando o seu pacote passar pelo desembaraço aduaneiro. Você será enviado:

E se eu não quiser fornecer meus dados pessoais? Se você não fornecer os detalhes do passaporte e o NIF, seu pacote não passará pelo desembaraço aduaneiro e será devolvido ao remetente. Nesse caso, você pode receber um reembolso 75 dias após fazer seu pedido.

Quais métodos de pagamento o Joom aceita? O Joom aceita pagamento de cinco maneiras:

  1. Cartão bancário (Visa, MasterCard, Maestro, Mir, etc.);
  2. Através da sua conta Paypal;
  3. Via carteira QIWI;
  4. Via carteira Yandex.Money;
  5. Através da carta Consciência e Halva.

Infelizmente, o pagamento de uma conta de telefone celular e o pagamento em dinheiro na entrega não estão disponíveis no momento. Você não precisa se preocupar com a segurança dos seus dados de pagamento - fazer compras com o Joom não é apenas fácil, mas também seguro. Joom se certificou de que todas as informações transmitidas por meio deles sejam criptografadas e protegidas de forma confiável.

Como inserir os detalhes do cartão corretamente? Para fazer um pedido, você precisa inserir os seguintes detalhes do cartão:

Fazer compras com o Joom não é apenas fácil, mas também seguro: o Joom não armazena o número completo do seu cartão ou código de segurança, e todas as informações que são transmitidas através do Joom são criptografadas e protegidas de forma confiável.

Pagamento Recusado! Por quê? Os pagamentos com cartão são frequentemente rejeitados pelos seguintes motivos:

Se o seu pagamento for recusado, entre em contato com o banco emissor do cartão para descobrir o motivo exato. Joom está empenhada em melhorar o sistema de aceitação de pagamento e trabalha em estreita colaboração com parceiros de pagamento.

O dinheiro foi debitado de mim, mas o pedido não foi concluído. O que fazer? Verifique o extrato detalhado da sua conta e certifique-se de que o dinheiro foi realmente debitado. Se ocorrer uma baixa, escreva para o serviço de suporte. Para acelerar o problema, envie as seguintes informações:

  1. Máscara de mapa. Estes são os primeiros 6 e últimos 4 dígitos do cartão. Exemplo: 123456 ****** 1234. O histórico de pagamentos será verificado usando a máscara do cartão.
  2. Data, hora e montante do débito.
  3. Captura de tela ou foto mostrando o cancelamento.

Como altero o tamanho / cor de um item antes do envio? Para alterar o pedido, primeiro você terá que cancelá-lo e depois comprá-lo novamente.

Você pode cancelar o pedido enquanto ele estiver no status "Pago". Se o pedido passou para o status "Confirmado", não pode ser cancelado.

Como faço para cancelar um pedido no aplicativo? Você pode cancelar um pedido dentro de 2 horas enquanto estiver no status "Pago". O dinheiro do pedido cancelado será devolvido a você em 7 a 14 dias úteis. Se duas horas se passaram e o pedido mudou para o status "Confirmado", você não pode cancelá-lo.

  1. Selecione a opção "Meus pedidos";
  2. Selecione o pedido que deseja cancelar e clique nele para abrir o cartão do pedido;
  3. No cartão do pedido, clique no botão "Cancelar pedido".

Como cancelo um pedido no site? Você pode cancelar um pedido dentro de 2 horas enquanto estiver no status "Pago". O dinheiro do pedido cancelado será devolvido a você em 7 a 14 dias úteis. Se 2 horas se passaram desde que o pedido foi feito e ele mudou para o status "Confirmado", você não pode cancelá-lo.

  1. Clique no ícone do seu perfil no site e selecione a opção "Meus pedidos";
  2. Selecione o pedido que deseja cancelar e clique nele para abrir o cartão do pedido;
  3. No cartão do pedido, clique no botão "Cancelar pedido".

Endereço de entrega incorreto especificado! O que fazer? Você pode alterar o endereço enquanto o pedido está no status "Pago". Se já se passaram 2 horas e o pedido mudou para o status "Confirmado", você não pode alterar o endereço.

  1. Vá para Meus Pedidos;
  2. Selecione o pedido cujo endereço de entrega você deseja corrigir;
  3. Na parte inferior da página, clique no botão "Endereço de entrega";
  4. Na janela seguinte, corrija os dados para entrega e clique no botão "Salvar".

Minhas ordens acabaram! Não se preocupe, os pedidos não podem desaparecer sem deixar rastros!

  1. Certifique-se de estar conectado da mesma forma que costumava fazer o checkout. As seguintes opções estão disponíveis para residentes da Federação Russa e países da CEI: Vkontakte, Odnoklassniki, Facebook e Google+.
  2. Se você estiver conectado, mas os pedidos ainda não forem exibidos na seção "Meus pedidos", escreva para o serviço de suporte. Certifique-se de fornecer o endereço de e-mail ou número de telefone que você indicou ao fazer compras - esses dados ajudarão os agentes a encontrar pedidos no banco de dados.

Joom: envio e rastreamento

Quando a minha encomenda será enviada? Se a sua encomenda estiver no estado "Confirmada", significa que o vendedor já a está a preparar para envio. O Joom dá aos vendedores 12 dias corridos para enviar um pacote e fornecer seu código de trilha. Se 12 dias corridos se passaram e o pedido ainda está com o status Confirmado, entre em contato com o suporte para solicitar um reembolso.

Meus pedidos serão enviados separadamente? Muitos vendedores enviam pedidos individualmente, mesmo que você os tenha comprado ao mesmo tempo. Por quê?

Você pode entender que os pedidos estão em um pacote usando o mesmo código de rastreamento.

Onde está meu pedido? Você pode descobrir onde o item está localizado no site do Joom.

  1. Clique no ícone do seu perfil no site e selecione a opção "Meus pedidos".
  2. Selecione o produto que deseja rastrear e clique nele para abrir o cartão do pedido.
  3. Role para baixo o cartão de pedido para ver o código de rastreamento do pacote e sua rota da China até você.

Meu pedido não está sendo rastreado! Se o número de rastreamento não funcionar, não se preocupe. Em alguns casos, os vendedores usam códigos de faixa "virtuais" que funcionam apenas na China e não são mais reconhecidos pelos serviços postais assim que o pacote atravessa a fronteira. Apesar disso, a mercadoria chegará sã e salva aos seus correios. Se já se passaram 75 dias desde a compra e não há nenhum produto nos correios, deixe um pedido de reembolso:

  1. Clique no ícone do seu perfil no site e selecione a opção "Meus pedidos";
  2. Selecione um pedido que não foi entregue em 75 dias;
  3. No cartão do pedido, clique em "Não". Um novo campo aparecerá no qual você precisará inserir seu endereço de e-mail;
  4. Depois de fazer isso, o Suporte Joom receberá sua solicitação de retorno e processá-la em 24 horas.

O produto foi marcado como entregue por engano! Você marcou o item como entregue por engano? Nada errado!

  1. Se 75 dias não se passaram desde que o pedido foi feito, seu pacote ainda está a caminho. O status incorreto não afetará sua entrega de forma alguma.
  2. Se já se passaram 75 dias desde que o pedido foi feito, mas você ainda não o recebeu, entre em contato com o suporte, explique sua situação e peça a devolução em caso de não entrega.

Como faço para deixar um comentário sobre um produto no aplicativo? Você mesmo pode marcar o produto estrangeiro como entregue, bem como deixar um comentário sobre ele.

  1. Vá para a seção Meus pedidos;
  2. Selecione um pedido;
  3. Uma barra verde aparecerá no cartão do pedido com a pergunta: "Você recebeu este pedido?"
  4. Marque o pedido como entregue clicando no botão "Sim".

Se você comprou um produto de um vendedor russo, o próprio pedido mudará seu status para "Entregue". Provavelmente, isso acontecerá algumas horas ou um dia após o recebimento do pacote.

Meu pedido ainda não foi entregue! O que fazer? Se já se passaram 75 dias desde a compra e não há nenhum item nos correios, deixe um pedido para que você possa receber o reembolso. Para deixar um pedido:

  1. Vá para Meus Pedidos;
  2. Selecione um pedido que não foi entregue em 75 dias;
  3. No cartão do pedido, clique em "Não", conforme mostrado na imagem abaixo. Uma janela aparecerá na qual você precisará inserir seu endereço de e-mail;
  4. Depois de fazer isso, o aplicativo enviará uma solicitação de reembolso ao suporte.

Garantia de devolução do dinheiro em caso de violação dos prazos de entrega. O Joom dá aos comerciantes e serviços postais 75 dias para entregar sua encomenda. Se já se passaram 75 dias desde que o pedido foi feito e não há nenhum produto nos correios, deixe um pedido para que você possa receber o reembolso.

Quando vou receber dinheiro? O dinheiro será devolvido à conta com a qual você pagou a compra em até 14 dias após a alteração do status do pedido para "Reembolsado".

Posso ter o reembolso negado? Sim, você pode ser recusado se tiverem passado mais de 90 dias desde que o pedido foi feito e o período de garantia do mesmo já tiver expirado. Se você está preocupado em perder o período de garantia, instale o Joom! Ele envia lembretes 75 dias após o pedido. Além disso, o período de garantia é indicado no cartão de pedido, que você pode encontrar no site sob seu perfil.

Como deixar um pedido de devolução se o prazo de entrega for violado? Faça o seguinte:

  1. Clique no ícone do seu perfil no site e selecione a opção "Meus pedidos";
  2. Selecione um pedido que não foi entregue em 75 dias;
  3. No cartão do pedido, clique em "Não". Uma janela aparecerá na qual você precisará inserir seu endereço de e-mail;
  4. Depois de fazer isso, o aplicativo enviará uma solicitação de reembolso ao suporte.

Joom: Reembolsos e garantia

Recebi um produto de má qualidade! O que fazer? Se você receber um produto com defeito (rasgado, quebrado, quebrado), entre em contato com Joom! Eles irão analisar sua inscrição e decidir sobre um reembolso parcial ou total. Para enviar um tíquete de suporte:

  1. Clique no ícone do seu perfil no site e selecione a opção "Meus pedidos".
  2. Escolha um pedido cuja qualidade não seja adequada para você.
  3. Clique no botão "Suporte".
  4. Insira seu nome e endereço de e-mail no formulário que é aberto e selecione também seu idioma.
  5. Descreva o produto que você recebeu e anexe um comprovante - uma fotografia.

As reclamações de qualidade são aceitas dentro de 30 dias após o recebimento da mercadoria. Antes de tomar uma decisão sobre sua inscrição, o agente de suporte pode solicitar que você forneça evidências adicionais, como fotos ou vídeos. Se o defeito da mercadoria for difícil de ver na foto / vídeo, pode ser solicitado que você destrua a mercadoria, após a prova do que você terá garantido o reembolso total.

Posso ter um retorno recusado? Sim se:

Quando vou receber dinheiro? O dinheiro será devolvido à conta com a qual você pagou a compra em até 14 dias após a alteração do status do pedido para "Reembolsado".

Eu recebi o produto errado! Às vezes, os vendedores cometem um erro: eles enviam mercadorias da cor errada ou de um tamanho diferente. Se isso acontecer com seu pedido, entre em contato com o Joom! Eles irão analisar sua inscrição e decidir sobre um reembolso parcial ou total.

Posso recusar um item recebido? Se você não gostou do produto, não coube nele ou não foi necessário, você pode recusá-lo em até 30 dias após recebê-lo. Para recusar um item:

  1. Contate o suporte. Indique o número do pedido que deseja recusar e o motivo;
  2. O agente de suporte enviará a você o endereço do vendedor para o qual você precisa enviar as mercadorias;
  3. Após o envio da mercadoria ao vendedor, envie o código de rastreamento da encomenda e sua foto para o serviço de suporte;
  4. O agente de suporte processará o reembolso.

Joom não cobre os custos de envio para comerciantes.

Como posso entrar em contato com o suporte neste caso? Faça o seguinte:

  1. Clique no ícone do seu perfil no site e selecione a opção "Meus pedidos";
  2. Selecione o produto para o qual deseja obter um reembolso;
  3. Clique no botão "Suporte";
  4. Digite seu nome e endereço de e-mail no formulário que se abre;
  5. Descreva sua situação e peça o endereço do vendedor.

Posso ter um retorno recusado? Sim se:

Não vejo reembolso. Se o status do seu pedido for "Reembolsado", o reembolso do Joom foi bem-sucedido. O dinheiro será creditado em sua conta em 14 dias corridos.

Por que tão demorado? Todos estamos acostumados a pensar que os pagamentos com cartão são instantâneos, mas nem sempre é o caso. Quando você compra mercadorias em uma loja, o banco bloqueia imediatamente o valor da compra em sua conta e envia uma notificação por SMS do débito, mas na verdade o dinheiro é transferido para o vendedor após algumas horas ou mesmo dias. Portanto, o processo inverso - devolver o dinheiro ao cliente - também leva tempo. Se já se passaram 14 dias, mas você ainda não recebeu uma notificação por SMS do reembolso, verifique o extrato detalhado da sua conta para a data de devolução + 14 dias. Se o extrato detalhado não contiver informações sobre o reembolso, envie-o para o serviço de suporte para que eles possam resolver o problema.

Joom: Produtos de vendedores russos

Quais são esses produtos? Estes são produtos de vendedores russos no Joom. Eles foram colocados à venda no outono de 2019. Até agora, eles não têm uma seção própria no aplicativo ou no site, mas você pode identificá-los pela bandeira russa na foto. E você também pode encontrá-los nos filtros "País >> Rússia" e "Entrega rápida". Se você não tiver esses produtos, atualize seu aplicativo para a versão mais recente.

Benefícios. Por que os produtos dos vendedores russos são legais?

Como as mercadorias são entregues pelos vendedores russos? Não é grátis? Agora o Joom pode entregar mercadorias de vendedores russos:

A disponibilidade desses métodos depende de onde você mora. O preço de entrega também depende do seu endereço (e do método que você escolher). Não se esqueça de verificar antes de clicar no botão "Confirmar compra!"

Se você comprar vários produtos russos de uma vez, o Joom poderá cuidar dos custos de envio. O limite de entrega gratuita é de 1.500 a 2.500 rublos, dependendo da sua região.

Meu pedido ainda não foi entregue! O que fazer? Os prazos de entrega de produtos russos indicados no pedido são aproximados. Às vezes, o pacote atrasa alguns dias devido a problemas no depósito ou no trânsito. Às vezes, podem surgir problemas no serviço de correio. Se isso aconteceu com o seu pacote, escreva para o serviço de suporte - eles farão o possível para entender a situação e ajudá-lo. E se algo irreparável acontecer ao pacote - por exemplo, se ele se perder ou for devolvido ao depósito - o dinheiro será devolvido a você na íntegra.

Posso devolver um item se não couber em mim ou se não gostar? Sim! Você tem 14 dias após o recebimento do item para devolvê-lo. O item deve ser:

Se você quiser devolver um item, escreva para o suporte. Os agentes irão ajudá-lo a preencher o formulário de rescisão do contrato de compra e venda corretamente e fornecerá o endereço do serviço de garantia. Após a recepção da mercadoria, o serviço de garantia irá verificar no prazo de 10 dias úteis e decidir sobre o reembolso.

Não se esqueça que neste caso o comprador paga pelo envio da mercadoria para o serviço de garantia.

O produto não atende à descrição! O que faremos? Se você achar que um item não corresponde à descrição, entre em contato com o suporte em até 20 dias após o recebimento. Os agentes analisarão seu caso e oferecerão várias soluções para o problema.

Recebi um produto de má qualidade! O que fazer? Todos os produtos de vendedores russos postados no Joom são cobertos por uma garantia de até dois anos. Portanto, se o seu produto quebrar ou parar de funcionar, escreva para o suporte. Os agentes irão ajudá-lo a encontrar um centro de serviço adequado ou enviar o produto para o serviço de garantia. Após o recebimento da mercadoria, o serviço de garantia fará diagnósticos e reparos no prazo de 45 dias e, caso não seja possível, decidirá sobre o reembolso.

Autor do artigo: Nadezhda D.