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Joom WiKi: Tipps und Tricks zum Bestehen des Spiels

JOOM ist ein Programm für Android mit einem Veröffentlichungsdatum vom 01.06.2016 von der Firma Joom. In diesem Artikel haben wir die Antworten der Entwickler auf Benutzerfragen, Anleitungen für Anfänger von der offiziellen Website und unsere Tipps zusammengefasst. Achtung, die Wise Geek-Website wird ständig aktualisiert, besuchen Sie uns öfter.

Inhaltsverzeichnis

  1. Häufig gestellte Fragen
  2. Kasse und Zahlung
  3. Versand & Sendungsverfolgung
  4. Rückerstattungen & Garantie
  5. Produkte von russischen Verkäufern



Joom: Häufig gestellte Fragen

Was ist Joom? Joom ist der Online-Marktplatz für Waren aus China, auf dem Sie alles finden, was Sie brauchen - und mehr! - zu sehr niedrigen Preisen. Leistungen:

Wer sind Sie? Joom ist ein junges und ehrgeiziges Unternehmen, das in Lettland registriert ist und ein Entwicklungsbüro in Moskau hat. Ihre Mission ist es, eine universelle Plattform zu schaffen, über die jeder überall auf der Welt etwas kaufen kann.

Wofür ist die Autorisierung? Mit der Autorisierung können Sie Ihre Bestellungen von jedem Gerät, auf dem Joom installiert ist, und über die Website anzeigen.

Kann ich ohne Genehmigung einkaufen? Ja. Für Website-Käufe ist eine Autorisierung erforderlich, in der App können Sie jedoch darauf verzichten. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen ohne Autorisierung möglicherweise von der Registerkarte Meine Bestellungen verschwinden, wenn die Joom-App aktualisiert oder neu installiert wird. Nur der Support kann sie wiederherstellen. Daher wird empfohlen, sich vor dem Einkauf anzumelden.

Wie melde ich mich an? Gehen Sie wie folgt vor, um sich anzumelden:

  1. Klicken Sie auf das Profilsymbol in der unteren rechten Ecke der Hauptseite der Anwendung.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Login".
  3. Wählen Sie eine für Sie geeignete Autorisierungsmethode. Den Bewohnern der Russischen Föderation und der GUS-Staaten stehen folgende Optionen zur Verfügung: Vkontakte, Odnoklassniki, Facebook und Google+.
  4. Geben Sie bei Bedarf Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein. Keine Sorge, Joom hat keinen direkten Zugriff auf Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort.
  5. Ermöglichen Sie ggf. den Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse.

Was sind Geschäfte? Ein Geschäft ist ein Ort, an dem Produkte von einem einzigen Anbieter verkauft werden.

Woher kommen die Bewertungen? Bewertungen für ein Geschäft sind Bewertungen für Produkte, die in einem Geschäft präsentiert werden. Alle Bewertungen auf Joom sind echt und wurden von den Personen verfasst, die ihre Einkäufe erhalten haben.

Wie wird die Filialbewertung gebildet? Eine Geschäftsbewertung ist die durchschnittliche Bewertung der Artikel eines Verkäufers. Nur diejenigen Käufer, die die Ware bereits erhalten haben, können das Produkt bewerten.

Wie füge ich meinen Favoriten einen Shop hinzu? Mach Folgendes:

  1. Gehen Sie zur Seite des gewünschten Produkts und scrollen Sie nach unten.
  2. Klicken Sie auf den Namen des Geschäfts, um dessen Seite zu öffnen.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche mit dem Herzen "Zu Favoriten hinzufügen".
  4. Erledigt! Wenn Sie sich das nächste Mal mit einem Kauf verwöhnen lassen möchten, steht Ihnen ein Geschäft mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz zur Verfügung, nämlich auf der Registerkarte Favoriten.

Was sind Gutscheine? Ein Gutschein ist ein Rabatt auf einen Kauf. Es gibt zwei Arten von Gutscheinen:

  1. Ein Gutschein für einen Prozentsatz des Kaufpreises, z. B. 10% oder 15%. Je höher der Kaufpreis, desto größer der Rabatt.
  2. Gutschein für den Betrag von 1 bis 10.000 Rubel. Der Couponbetrag wird vom Kaufpreis abgezogen. Bitte beachten Sie: Der Gesamtkaufpreis darf 1 Rubel nicht unterschreiten.

Hat der Gutschein ein Ablaufdatum? Ja! Einige Gutscheine "leben" 5 Tage, andere 5 Jahre. In jedem Fall ist es besser, die Kaufentscheidung nicht mit einem Rabatt zu verschieben! Das Ablaufdatum eines Gutscheins ist immer auf seiner Karte angegeben.

Wo kann ich meine Gutscheine sehen? Wenn Sie einen Gutschein haben, sehen Sie den mehrfarbigen Rücken in Ihrem Warenkorb. Zum Beispiel so:

Wenn Sie auf den Rücken klicken, wird eine Seite mit einer Gutscheinauswahl geöffnet. Darauf können Sie:

Wie verwende ich einen Gutschein? Hier sind einige Beispiele:

Der Gutschein kann nur einmal verwendet werden. Kaufen Sie smart!

Was sind Push-Benachrichtigungen? Pushs sind Kurznachrichten, die auf dem Bildschirm eines Mobiltelefons angezeigt werden. Es gibt verschiedene Arten von Schüben:

Wie ändere ich die Einstellungen für Push-Benachrichtigungen? Mach Folgendes:

  1. Öffnen Sie Ihr Profil und wählen Sie die Option "Benachrichtigungen".
  2. Klicken Sie auf das Einstellungssymbol in der oberen rechten Ecke.
  3. Wählen Sie aus, welche Benachrichtigungen Sie erhalten möchten.

Was sind Punkte und wie bekomme ich sie? Punkte sind ein In-App-Belohnungssystem. 1 Punkt = 1 Rubel. Jetzt können Punkte erhalten werden:

Wo finde ich Punkte? Informationen zu Punkten, deren Anzahl und Verlauf der Rückstellungen finden Sie im Profil. Klicken Sie dazu einfach auf das Feld "N Punkte" unter Ihrem Namen.

Wie kann ich meine Punkte verwenden? Punkte können beim Kauf verwendet werden: Sie werden in Ihrem Warenkorb angezeigt.

Welche Produkte kann ich mit Punkten bezahlen? Jemand! Sie müssen sie nur in den Warenkorb legen und die Anzahl der Punkte sammeln, die den Kosten des bevorstehenden Kaufs entsprechen.

Werden die Punkte für immer leben? Nicht wirklich: Der Lebenszyklus der Punkte beträgt 180 Tage ab dem Zeitpunkt ihrer Vergabe.

Ich habe keine Punkte! Jetzt steht das Punktesystem nur Benutzern der mobilen Version von Joom zur Verfügung. Die Anwendungsversion muss höher als 2.4 (iOS) oder 2.6 (Android) sein.

Kann ich den Verkäufer kontaktieren? Derzeit besteht keine Verbindung zum Verkäufer in Joom, aber Sie können an den Support-Service schreiben!

In welchen Sprachen arbeitet der Support? Die Agenten sprechen jetzt elf Sprachen:

Joom: Kasse und Zahlung

Wie ändere ich die Währung in der App? Es ist praktisch, die Preise in Joom zu navigieren, da Sie die Währung in der Anwendung leicht ändern können. Das geht ganz einfach:

  1. Gehen Sie zum Abschnitt "Mein Profil".
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Währung".
  3. Wählen Sie die Währung aus, in der Sie die Preise sehen möchten.

Wie ändere ich die Währung auf der Website? Joom ist bequem, um Preise zu navigieren, da Sie die Währung auf der Website leicht ändern können. Das geht ganz einfach:

  1. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Site auf den alphabetischen Währungscode.
  2. Wählen Sie die Währung aus, in der Sie die Preise sehen möchten.

Wie mache ich eine Bestellung? Es ist sehr einfach, eine Bestellung aufzugeben:

  1. Wähle ein Produkt. Geben Sie die vom Verkäufer bereitgestellte Variante (Farbe, Größe, Konfiguration) und die Anzahl der Dinge an, die Sie kaufen möchten.
  2. Klicken Sie auf Jetzt kaufen.
  3. Geben Sie die vollständige Lieferadresse (einschließlich Postleitzahl und Wohnungsnummer), persönliche Daten, Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein.
  4. Überprüfen Sie die eingegebenen Daten und speichern Sie die Adresse.
  5. Bezahlen Sie die Bestellung auf eine für Sie bequeme Weise.

Wie gebe ich die richtige Lieferadresse ein? Damit die Bestellung Sie so schnell wie möglich erreicht, empfehlen wir Ihnen, drei goldene Regeln zu befolgen:

  1. Verwenden Sie niemals eine E-Mail-Adresse als Lieferadresse.
  2. Geben Sie immer die vollständige Privatadresse bis zu einer Wohnung oder einem Haus an (wenn Sie in einem Privathaus wohnen).
  3. Überprüfen Sie Ihre Postleitzahl. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welchen Code Sie angeben sollen, geben Sie die Adresse auf der Website der Russian Post ein - das hilft! Außerdem teilt Ihnen Joom mit, welche Postleitzahl Sie verwenden müssen, wenn Sie die Straße und das Haus betreten.

In welcher Sprache soll die Adresse geschrieben sein? Sie können die Adresse in Ihrer Muttersprache eingeben.

Wo soll der zweite Vorname angegeben werden? Leider gibt es derzeit kein separates Feld für den zweiten Vornamen. Bitte geben Sie es in das Feld "Name" ein, wenn dies nach den Regeln Ihres Landes erforderlich ist.

Wie viel kostet die Lieferung? Der Versand nach Joom ist kostenlos. Ihr Paket kann jedoch je nach den Gesetzen des Landes, in dem Sie leben, Mehrwertsteuer, Zöllen oder Steuern unterliegen.

Die Zahlung dieser Kosten liegt in der Verantwortung des Empfängers. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob zusätzliche Kosten anfallen oder nicht, wenden Sie sich bitte an die Zollnummer Ihres Landes.

Muss ich bei der Bestellung TIN angeben? Das nachfolgend beschriebene Gesetz gilt nur für Pakete, die von Kurierdiensten (z. B. SPSR, CDEK oder RETS) zugestellt werden. Wenn Ihr Paket von der russischen Post zugestellt wird, gilt das Gesetz nicht dafür. Nach dem Gesetz des Bundeszolldienstes der Russischen Föderation Nr. 1861 vom 24. November 2017 müssen Käufer von Waren in ausländischen Online-Shops dem Zolldienst folgende Informationen zur Verfügung stellen:

Wann muss ich meine Passdaten und meine TIN angeben? Wenn Ihr Paket von einem Kurierdienst abgewickelt wird, erhalten Sie einen Brief oder eine SMS, wenn Ihr Paket die Zollabfertigung durchläuft. Sie erhalten:

Was ist, wenn ich meine persönlichen Daten nicht angeben möchte? Wenn Sie keine Passdaten und keine TIN angeben, wird Ihr Paket nicht der Zollabfertigung unterzogen und an den Absender zurückgesandt. In diesem Fall können Sie 75 Tage nach Ihrer Bestellung eine Rückerstattung erhalten.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Joom? Joom akzeptiert Zahlungen auf fünf Arten:

  1. Bankkarte (Visa, MasterCard, Maestro, Mir usw.);
  2. Über Ihr Paypal-Konto;
  3. Über QIWI Brieftasche;
  4. Über Yandex.Money Wallet;
  5. Durch die Karte Gewissen und Halva.

Leider ist die Zahlung von einem Mobiltelefonkonto und die Zahlung per Nachnahme derzeit nicht möglich. Sie müssen sich keine Sorgen um die Sicherheit Ihrer Zahlungsdaten machen - Einkäufe bei Joom sind nicht nur einfach, sondern auch sicher. Joom hat dafür gesorgt, dass alle Informationen, die über sie übertragen werden, verschlüsselt und zuverlässig geschützt sind.

Wie gebe ich die Kartendaten richtig ein? Um eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie die folgenden Kartendetails eingeben:

Einkäufe mit Joom zu tätigen ist nicht nur einfach, sondern auch sicher: Joom speichert nicht Ihre vollständige Kartennummer oder Ihren Sicherheitscode, und alle Informationen, die über Joom übertragen werden, sind verschlüsselt und zuverlässig geschützt.

Zahlung abgelehnt! Warum? Kartenzahlungen werden häufig aus folgenden Gründen abgelehnt:

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, wenden Sie sich bitte aus dem genauen Grund an die kartenausgebende Bank. Joom engagiert sich für die Verbesserung des Zahlungsakzeptanzsystems und arbeitet eng mit den Zahlungspartnern zusammen.

Das Geld wurde von mir abgebucht, aber die Bestellung wurde nicht abgeschlossen. Was zu tun ist? Überprüfen Sie den detaillierten Kontoauszug und stellen Sie sicher, dass das Geld tatsächlich belastet wurde. Wenn eine Abschreibung stattgefunden hat, schreiben Sie an den Support. Senden Sie ihnen die folgenden Informationen, um das Problem zu beschleunigen:

  1. Kartenmaske. Dies sind die ersten 6 und letzten 4 Ziffern auf der Karte. Beispiel: 123456 ****** 1234. Der Zahlungsverlauf wird mit der Kartenmaske überprüft.
  2. Datum, Uhrzeit und Höhe der Belastung.
  3. Screenshot oder Foto mit der Abschreibung.

Wie ändere ich die Größe / Farbe eines Artikels vor dem Versand? Um die Bestellung zu ändern, müssen Sie sie zuerst stornieren und dann erneut kaufen.

Sie können die Bestellung stornieren, während sie sich im Status "Bezahlt" befindet. Wenn die Bestellung in den Status "Bestätigt" versetzt wurde, können Sie sie nicht stornieren.

Wie storniere ich eine Bestellung in der App? Sie können eine Bestellung innerhalb von 2 Stunden stornieren, während sie sich im Status "Bezahlt" befindet. Das Geld für die stornierte Bestellung wird Ihnen innerhalb von 7-14 Bankarbeitstagen zurückerstattet. Wenn zwei Stunden vergangen sind und die Bestellung in den Status "Bestätigt" geändert wurde, können Sie sie nicht stornieren.

  1. Wählen Sie die Option "Meine Bestellungen".
  2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie darauf, um die Bestellkarte zu öffnen.
  3. Klicken Sie auf der Bestellkarte auf die Schaltfläche "Bestellung stornieren".

Wie storniere ich eine Bestellung auf der Website? Sie können eine Bestellung innerhalb von 2 Stunden stornieren, während sie sich im Status "Bezahlt" befindet. Das Geld für die stornierte Bestellung wird Ihnen innerhalb von 7-14 Bankarbeitstagen zurückerstattet. Wenn 2 Stunden vergangen sind, seit die Bestellung aufgegeben wurde und sie in den Status "Bestätigt" geändert wurde, können Sie sie nicht stornieren.

  1. Klicken Sie auf der Website auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie die Option "Meine Bestellungen".
  2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie darauf, um die Bestellkarte zu öffnen.
  3. Klicken Sie auf der Bestellkarte auf die Schaltfläche "Bestellung stornieren".

Falsche Lieferadresse angegeben! Was zu tun ist? Sie können die Adresse ändern, während sich die Bestellung im Status "Bezahlt" befindet. Wenn bereits 2 Stunden vergangen sind und die Bestellung in den Status "Bestätigt" versetzt wurde, können Sie die Adresse nicht ändern.

  1. Gehe zu meinen Befehlen.
  2. Wählen Sie die Bestellung aus, deren Lieferadresse Sie korrigieren möchten.
  3. Klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche "Lieferadresse".
  4. Korrigieren Sie im nächsten Fenster die Daten für die Lieferung und klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern".

Meine Bestellungen sind weg! Keine Sorge, Bestellungen können nicht spurlos verschwinden!

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie auf die gleiche Weise angemeldet sind, wie Sie es beim Auschecken getan haben. Den Bewohnern der Russischen Föderation und der GUS-Staaten stehen folgende Optionen zur Verfügung: Vkontakte, Odnoklassniki, Facebook und Google+.
  2. Wenn Sie angemeldet sind, Bestellungen jedoch immer noch nicht im Abschnitt "Meine Bestellungen" angezeigt werden, schreiben Sie an den Support. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angeben, die Sie beim Kauf angegeben haben. Diese Daten helfen den Agenten, Bestellungen in der Datenbank zu finden.

Joom: Versand & Sendungsverfolgung

Wann wird meine Bestellung versendet? Wenn sich Ihre Bestellung im Status "Bestätigt" befindet, bedeutet dies, dass der Verkäufer sie bereits für den Versand vorbereitet. Joom gibt Verkäufern 12 Kalendertage Zeit, um ein Paket zu senden und seinen Trackcode bereitzustellen. Wenn 12 Kalendertage vergangen sind und sich die Bestellung noch im Status Bestätigt befindet, wenden Sie sich an den Support, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Werden meine Bestellungen separat versendet? Viele Verkäufer versenden Bestellungen einzeln, auch wenn Sie sie gleichzeitig gekauft haben. Warum?

Sie können verstehen, dass Bestellungen in einem Paket mit demselben Trackcode enthalten sind.

Wo ist meine Bestellung? Auf der Joom-Website können Sie herausfinden, wo sich der Artikel befindet.

  1. Klicken Sie auf der Website auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie die Option "Meine Bestellungen".
  2. Wählen Sie das Produkt aus, das Sie verfolgen möchten, und klicken Sie darauf, um die Bestellkarte zu öffnen.
  3. Scrollen Sie auf der Bestellkarte nach unten, um den Trackcode des Pakets und seine Route von China zu Ihnen zu sehen.

Meine Bestellung wird nicht verfolgt! Wenn die Tracking-Nummer nicht funktioniert, machen Sie sich keine Sorgen. In einigen Fällen verwenden Verkäufer "virtuelle" Trackcodes, die nur in China funktionieren und von den Postdiensten nicht mehr erkannt werden, sobald das Paket die Grenze überschreitet. Trotzdem kommt die Ware sicher und gesund bei Ihrer Post an. Wenn seit dem Kauf 75 Tage vergangen sind und sich kein Produkt in der Post befindet, hinterlassen Sie einen Antrag auf Rückerstattung:

  1. Klicken Sie auf der Website auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie die Option "Meine Bestellungen".
  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, die nicht innerhalb von 75 Tagen geliefert wurde.
  3. Klicken Sie auf der Bestellkarte auf "Nein". Ein neues Feld wird angezeigt, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben müssen.
  4. Sobald Sie dies getan haben, erhält der Joom-Support Ihre Rücksendeanforderung und bearbeitet sie innerhalb von 24 Stunden.

Produkt wurde als versehentlich geliefert markiert! Haben Sie den Artikel als versehentlich geliefert markiert? Macht nichts!

  1. Wenn seit der Bestellung keine 75 Tage vergangen sind, ist Ihr Paket noch unterwegs. Der fehlerhafte Status hat keinerlei Auswirkungen auf die Lieferung.
  2. Wenn seit der Bestellung 75 Tage vergangen sind, Sie die Bestellung jedoch noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich an den Support, erläutern Sie Ihre Situation und fordern Sie eine Rücksendung bei Nichtlieferung an.

Wie hinterlasse ich eine Bewertung für ein Produkt in der App? Sie können das ausländische Produkt selbst als geliefert markieren und eine Bewertung abgeben.

  1. Gehen Sie zum Abschnitt Meine Bestellungen;
  2. Wählen Sie eine Bestellung;
  3. Auf der Bestellkarte wird ein grüner Balken mit der Frage angezeigt: "Haben Sie diese Bestellung erhalten?"
  4. Markieren Sie die Bestellung als geliefert, indem Sie auf die Schaltfläche "Ja" klicken.

Wenn Sie einen Artikel von einem russischen Verkäufer gekauft haben, ändert die Bestellung ihren Status in "Geliefert". Dies geschieht höchstwahrscheinlich einige Stunden oder einen Tag nach Erhalt des Pakets.

Meine Bestellung wurde noch nicht geliefert! Was zu tun ist? Wenn seit dem Kauf 75 Tage vergangen sind und sich kein Produkt in der Post befindet, hinterlassen Sie eine Anfrage, damit Sie eine Rückerstattung erhalten können. So hinterlassen Sie eine Anfrage:

  1. Gehe zu meinen Befehlen.
  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, die nicht innerhalb von 75 Tagen geliefert wurde.
  3. Klicken Sie auf der Bestellkarte auf "Nein", wie im folgenden Screenshot gezeigt. Es erscheint ein Fenster, in dem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben müssen.
  4. Danach sendet die Anwendung eine Rückerstattungsanforderung an den Support.

Geld-zurück-Garantie bei Verletzung der Lieferzeiten. Joom bietet Händlern und Postdiensten 75 Tage Zeit, um Ihr Paket zu liefern. Wenn 75 Tage seit der Bestellung vergangen sind und sich kein Produkt in der Post befindet, hinterlassen Sie eine Anfrage, damit Sie eine Rückerstattung erhalten.

Wann bekomme ich Geld? Das Geld wird innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Bestellung ihren Status in "Rückerstattet" geändert hat, auf das Konto zurückgeschickt, von dem Sie den Kauf bezahlt haben.

Kann mir eine Rückerstattung verweigert werden? Ja, Sie können abgelehnt werden, wenn mehr als 90 Tage seit der Bestellung vergangen sind und die Garantiezeit dafür bereits abgelaufen ist. Wenn Sie befürchten, das Ende der Garantiezeit zu verpassen, installieren Sie den Joom! Es sendet Erinnerungen 75 Tage nach der Bestellung. Darüber hinaus ist die Garantiezeit auf der Bestellkarte angegeben, die Sie auf der Website unter Ihrem Profil finden.

Wie kann ich eine Anfrage für eine Rücksendung hinterlassen, wenn die Lieferzeit verletzt wird? Mach Folgendes:

  1. Klicken Sie auf der Website auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie die Option "Meine Bestellungen".
  2. Wählen Sie eine Bestellung aus, die nicht innerhalb von 75 Tagen geliefert wurde.
  3. Klicken Sie auf der Bestellkarte auf "Nein". Es erscheint ein Fenster, in dem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben müssen.
  4. Danach sendet die Anwendung eine Rückerstattungsanforderung an den Support.

Joom: Rückerstattungen & Garantie

Ich habe ein Produkt von schlechter Qualität erhalten! Was zu tun ist? Wenn Sie ein minderwertiges Produkt erhalten (zerrissen, kaputt, kaputt), wenden Sie sich an Joom! Sie prüfen Ihren Antrag und entscheiden über eine teilweise oder vollständige Rückerstattung. So senden Sie ein Support-Ticket:

  1. Klicken Sie auf der Website auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie die Option "Meine Bestellungen".
  2. Wählen Sie eine Bestellung, deren Qualität nicht zu Ihnen passt.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Support".
  4. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse in das sich öffnende Formular ein und wählen Sie auch Ihre Sprache aus.
  5. Beschreiben Sie das Produkt, das Sie erhalten haben, und fügen Sie einen Proof bei - ein Foto.

Qualitätsansprüche werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware akzeptiert. Bevor Sie eine Entscheidung über Ihre Bewerbung treffen, werden Sie möglicherweise vom Support-Mitarbeiter aufgefordert, zusätzliche Nachweise wie Fotos oder Videos vorzulegen. Wenn der Mangel der Ware auf dem Foto / Video schwer zu erkennen ist, werden Sie möglicherweise aufgefordert, die Ware zu vernichten. Nach dem Nachweis wird Ihnen eine vollständige Rückerstattung garantiert.

Kann mir eine Rücksendung verweigert werden? Ja, wenn:

Wann bekomme ich Geld? Das Geld wird innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Bestellung ihren Status in "Rückerstattet" geändert hat, auf das Konto zurückgeschickt, von dem Sie den Kauf bezahlt haben.

Ich habe das falsche Produkt erhalten! Manchmal machen Verkäufer einen Fehler: Sie senden Waren mit der falschen Farbe oder einer anderen Größe. Wenn dies bei Ihrer Bestellung passiert, wenden Sie sich bitte an Joom! Sie prüfen Ihren Antrag und entscheiden über eine teilweise oder vollständige Rückerstattung.

Kann ich einen erhaltenen Artikel ablehnen? Wenn Ihnen das Produkt nicht gefallen hat, nicht passt oder nicht benötigt wurde, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ablehnen. So lehnen Sie einen Artikel ab:

  1. Kontaktieren Sie Support. Geben Sie die Bestellnummer an, die Sie ablehnen möchten, und den Grund.
  2. Der Support-Mitarbeiter sendet Ihnen die Adresse des Verkäufers, an die Sie die Waren senden müssen.
  3. Nachdem Sie die Ware an den Verkäufer gesendet haben, senden Sie den Sendungsverfolgungscode des Pakets und sein Foto an den Support.
  4. Der Support-Mitarbeiter bearbeitet die Rückerstattung.

Joom übernimmt keine Versandkosten für Händler.

Wie kann ich in diesem Fall den Support kontaktieren? Mach Folgendes:

  1. Klicken Sie auf der Website auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie die Option "Meine Bestellungen".
  2. Wählen Sie das Produkt aus, für das Sie eine Rückerstattung erhalten möchten.
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Support".
  4. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse in das sich öffnende Formular ein.
  5. Beschreiben Sie Ihre Situation und fragen Sie nach der Adresse des Verkäufers.

Kann mir eine Rücksendung verweigert werden? Ja, wenn:

Ich sehe keine Rückerstattung. Wenn der Status Ihrer Bestellung "Rückerstattung" lautet, war die Rückerstattung von Joom erfolgreich. Das Geld wird Ihrem Konto innerhalb von 14 Kalendertagen gutgeschrieben.

Warum so lange? Wir alle sind es gewohnt zu denken, dass Kartenzahlungen sofort erfolgen, aber dies ist nicht immer der Fall. Wenn Sie Waren in einem Geschäft kaufen, blockiert die Bank sofort den Kaufbetrag auf Ihrem Konto und sendet eine SMS-Benachrichtigung über die Abbuchung. Tatsächlich wird das Geld jedoch nach einigen Stunden oder sogar Tagen an den Verkäufer überwiesen. Daher braucht auch der umgekehrte Vorgang - die Rückgabe von Geld an den Kunden - Zeit. Wenn bereits 14 Tage vergangen sind, Sie aber noch keine SMS-Benachrichtigung über die Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie den detaillierten Kontoauszug auf das Rückgabedatum + 14 Tage. Wenn die detaillierte Erklärung keine Informationen zur Rückerstattung enthält, senden Sie sie an den Support, damit das Problem behoben werden kann.

Joom: Produkte von russischen Verkäufern

Was sind diese Produkte? Dies sind Waren von russischen Verkäufern in Joom. Sie wurden im Herbst 2019 in den Handel gebracht. Bisher haben sie keinen eigenen Bereich in der Anwendung oder auf der Website, aber Sie können sie anhand der russischen Flagge auf dem Foto identifizieren. Und Sie finden sie auch in den Filtern "Land >> Russland" und "Schnelle Lieferung". Wenn Sie diese Produkte nicht haben, aktualisieren Sie bitte Ihre Anwendung auf die neueste Version.

Leistungen. Warum sind Waren von russischen Verkäufern cool?

Wie werden Waren von russischen Verkäufern geliefert? Es ist nicht kostenlos? Jetzt kann Joom Waren von russischen Verkäufern liefern:

Die Verfügbarkeit dieser Methoden hängt davon ab, wo Sie wohnen. Der Lieferpreis hängt auch von Ihrer Adresse (und der von Ihnen gewählten Methode) ab. Vergessen Sie nicht, dies zu überprüfen, bevor Sie auf "Kauf bestätigen!" Klicken.

Wenn Sie mehrere russische Produkte gleichzeitig kaufen, kann Joom die Versandkosten übernehmen. Der Schwellenwert für die kostenlose Lieferung liegt je nach Region zwischen 1.500 und 2.500 Rubel.

Meine Bestellung wurde noch nicht geliefert! Was zu tun ist? Die im Antrag angegebenen Lieferzeiten für russische Waren sind ungefähre Angaben. Manchmal verzögert sich das Paket aufgrund von Problemen im Lager oder während des Transports um einige Tage. Manchmal können Probleme im Kurierdienst auftreten. Wenn dies Ihrem Paket passiert ist, schreiben Sie an den Support-Service - er wird sein Bestes tun, um die Situation zu verstehen und Ihnen zu helfen. Und wenn etwas irreparables mit dem Paket passiert ist - zum Beispiel, dass es verloren gegangen ist oder ins Lager zurückgekehrt ist -, wird das Geld vollständig an Sie zurückerstattet.

Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn er nicht zu mir passt oder mir nicht gefällt? Ja! Sie haben 14 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, ihn zurückzusenden. Der Artikel muss sein:

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, schreiben Sie an den Support. Agenten helfen Ihnen beim korrekten Ausfüllen des Antrags auf Beendigung des Kauf- und Verkaufsvertrags und geben Ihnen die Adresse des Garantieservices. Nach Erhalt der Ware überprüft der Garantieservice diese innerhalb von 10 Werktagen und entscheidet über eine Rückerstattung.

Vergessen Sie nicht, dass in diesem Fall der Käufer für den Versand der Ware an den Garantieservice bezahlt.

Produkt entspricht nicht der Beschreibung! Was werden wir tun? Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel nicht mit der Beschreibung übereinstimmt, wenden Sie sich innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt an den Support. Die Agenten prüfen Ihren Fall und bieten verschiedene Lösungen für das Problem an.

Ich habe ein Produkt von schlechter Qualität erhalten! Was zu tun ist? Für alle Waren von russischen Verkäufern, die in Joom eingestellt sind, gilt eine Garantie von bis zu zwei Jahren. Wenn Ihr Produkt ausfällt oder nicht mehr funktioniert, schreiben Sie an den Support. Agenten helfen Ihnen bei der Suche nach einem geeigneten Servicecenter oder senden das Produkt an den Garantieservice. Nach Erhalt der Ware führt der Garantieservice innerhalb von 45 Tagen Diagnosen und Reparaturen durch. Wenn Reparaturen nicht möglich sind, entscheidet er über eine Rückerstattung.

Artikelautor: Nadezhda D.